导购技巧培训 - 图文

说话方法和倾听方法的基本技巧

说话方法的基本技巧

*用明朗、快活、大声的语调讲话 *整句话到句尾都发音清晰

*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅” *语言措辞正确

*注意控制好说话的节奏和速度 *看着对方的眼睛说、听 *明确的笑颜说、听

倾听方法的基本技巧

*对话题关心，用愉快的神态倾听 *如果有难懂之处，就反问确认一下

*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣 *不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声 *一直听完所述，不要途中打断和打岔

*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等） *对人不待先入观，要客观的倾听内容

说听两方面的共同技巧

* 用正确的姿势说、听

* 看着对方的眼睛说、听

* 明确的笑颜说、听

招徕顾客进店的待机方法

所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：

服饰整洁、仪表端正的良好形象

表情和语言明朗、快活、亲切、温和

机敏、愉快的步伐和工作情形

导购代表接近顾客的六个时机

接近顾客的六个时机和用语示例顾客的样子用语示例1．较长时间注目某个型号“欢迎光临！”的手机时“您想买这个型号的手机吗？”2．好象在寻找什么东西时“欢迎光临！“让您久等了，您想找什么型号的产品呀？”3.与导购代表的视线相合时“欢迎光临！”4．与同伴在商量时“欢迎光临！”“帮你们介绍一下产品，好吗？”5．将手中的东西放下时“欢迎光临！”6．细看专柜上的商品时“欢迎光临！”“这种价钱合算，款式又好。”