员工培训学习心得体会(精选多篇)

格要求，主动顺应工作的必要。

在今后的工作中，我同样将一如既往地增强学习，不断加强自身修养，严于律己，宽以待人，克己奉公，恪尽职守，与同志们一道为信合事业的兴旺发达做出自己应有的贡献！××联社×××

2020.11.12.于渭南市委党校.

第四篇：银行员工前往香港培训学习心得体会克日，我有幸参加了银行市分行组织的赴香港银行学会学习“银行产品及优质服务”培训班的短期培训学习。在香港银行学会比较系统的学习了《公司对公业务产品创新》、《银行客户服务体系与服务文化建立》、《香港银行体制及监管概况》等课程。通过学习，使自己对香港金融业的表面和发展趋势、香港银行业对公业务产物创新、银行客户服务体系与办事文化创建、银行体制及监管等方面的内容有了一些开端的相识，收获了一些粗浅了解。一、对香港金融业的粗浅认识香港是全球最大的金融中心之一，名副其实的国际金融中心，在那里设立的银行机构数量排在环球前线。其中有68家银行为全球100家大型银行设立的分支机构。香港银行业实行存款机构三级制，分别为持牌银行、有限制牌照银行和担当存款公司，全部统称为承认机构。截至12月，香港有145家持牌银行、27家有限制牌照银行和28家接受存款公司。这200家认可机构合共经营1387家本地分行，组成了巨大的服务网络。据不完全统计，截至12月，各家银行及接受存款公司所持有的海外资产总值高达22990亿美元。混业经营是香港银行业谋划的一大特点。香港是名副其实的自由港，金融市场成熟发达，混业谋划理念日渐广泛。同时，银行存贷款利率完全自由化，银行便可利用利率的杠杆作用组织更多的资金投放到其他投资范畴。加之，中间

业务又具有风险小回报率高的特点。因此，香港银行均十分重视中间业务的开展，除通过传统的贷款业务获取收益外，还通过购买股票、债券、基金或保险等中间业务方式获取非常可观的收益。以中银(香港)银行业务收入布局为例，据相关资料统计:截止12月末中银(香港)银行实现总营业收入82.11亿港元。其中净利息收入59.49亿港元，净服务费收入20.32亿港元，净交易性收入1.86亿港元，其他营业收入0.44亿港元。中间业务收入占全部收入的27.5%。中间业务收入占全部收入的比例之大，充分彰显了香港金融业混业谋划的特点。香港银行业具有丰富的金融产品和较强的产物创新能力。香港实行的是完全意义上的市场经济，金融业之间的竞争非常猛烈。加之，香港金融市场与国际金融市场接洽精密，银行业间新产品的传导速率十分迅速。因此，银行业必须具备较强的产物创新能力，才能满足不同客户群对不同金融产物的必要。只有通过产物多元化，为客户提供全方位的办事，才能在激烈的竞争中立于不败之地。香港银行业目前的金融产品大致有:(一)工商信贷服务方面的金融产品有:项目及银团贷款、机器及设备贷款、工商物业按揭贷款、中小企业贷款包管筹划、特色信贷包管筹划、分期贷款、循环贷款等产品。(二)贸易融资及服务方面的金融产品有:开立信用证、开立背对背信用证、入口托收票据处置惩罚、进口融资、信用证通知、信用证转让、出口融资等产品。(三)户口及现金管理服务方面的金融产品有:一般账户服务、现金及支票收款办事、发工资及主动转账办事、缴付账单服务、汇款服务、卡业务产品(商务卡、采购卡、八达通、信用卡等)、网上理财、环球电子财资办事等产物。(四)商业保险服务方面的金融产品有:业务保障、商业财产保险、贸易保障、员工保障、寿险保障、个案分享等金融产物。(五)雇员服务方面的金

融产品有:强积金计划、团体人寿保险筹划、团体门诊医疗筹划、自动转账支薪办事等金融产物。(六)投资服务方面的金融产品有:债券投资、外汇投资、证券投资、基金投资、贵金属/商品投资、结构性产品投资等金融产物。(七)为大企业而设的专项服务方面的金融产品有:财务照料及咨询服务、债务性服务、证券性服务、衍生工具业务等金融产物。香港银行业的金融产品真可谓品种繁多，琳琅满目。这充分反映了香港银行业为满意客户需求，善于开发创新金融产物的本领。建立以顾客为中央的办事文化，是香港银行业在激烈的竞争中立于不败之地的一大宝贝。香港银行业非常器重客户的满意度，真正把“顾客是上帝”的服务理念融入到了全体银行员工的血液中。实现了以服务老板为中心的旧式服务文化向以顾客为中心的新式服务文化的基础变化。在实际工作中，将员工的大部分特长和精力集中投向为主顾办事，创新产品，端正服务态度，提高工作效率上。教育员工树立“服务老板最有益的方法就是拿出最好的态度服务顾客”的观念。倡导“万事以客为先;顾客满意就有生意;你办理主顾的困难，顾客就会解决你的困难”的价值观。在此基础上长期坚持建立以顾客为中央的办事文化。以香港恒生银行为例:恒生银行的经营方针是长期坚定不移地以推行优良服务态度为重点的办事文化。它建立以顾客为中心的服务文化经历了三个阶段:

第一阶段为提出创建办事文化阶段。步骤有:唤起中层以上人员的重视;唤起

第一线员工的重视;编写品行修养的册本，供员工阅读，加强员工的归属感。

第二阶段为推行阶段。步骤有:不定期巡查;重视客户的投诉;每天早上利用广播教育员工;拍制培训电影;老板经常亲自

巡查各支行;老板亲自批阅有关改善服务的建议和对表现欠佳的举动做出处置惩罚指挥。

第三阶段为延伸及牢固阶段。恒生银行以此三个阶段打造以顾客为中央的办事文化，并持之以恒的不停对峙至今。由于创造了属于自己的特色办事文化，恒生银行在顾客的心目中保持了和睦密切的形象，进而赢得了主顾的青睐，业务生长方兴未艾，在与同行业的激烈竞争中始终处于不败之地。二、得到的启示通过这次赴香港学习培训，开阔了视野，激活了思维。虽然我们面临的情况与香港差别，但是，香港银行业先进的经营理念和运行机制却着实值得我们鉴戒。颠末这次学习培训，使我对农发行今后的发展战略和经营理念有了一些不成熟的思考:(一)农发行应坚持“一体两翼”发展战略不动摇。按照国务院第57次常委会议精神，农发行总行制定了“一体两翼”的发展战略。通过这几年的实践，基本实现了“固体强翼”的目标。即传统业务得到巩固(固体)，较好地解决了粮食收购不给农夫打白条的题目，有效的遏制了收购资金被大面积挤占调用的场合排场，保证了国度粮食安全。商业性业务和中间业务也得到了长足的发展(强翼)，尤其是商业性贷款业务突飞猛进，实现了又好又快的生长。然而，两翼中的中间业务生长却不尽人意。以石柱支行为例:石柱支行实现中间业务收入130955元，仅占总收入1878万元的0.69%，出现了一强一弱的场合排场。究其原因:

一是员工对发展中间业务认识模糊;

二是上级行制定考核办法时对中间业务的稽核权数太小，客观上造成了基层行不重视中间业务的发展;

三是中间业务的产品品种不多，致使生长的空间不大。从以上阐发不难看出，农发行要实现“一体两翼”的发展战略，

必须在抓好传统业务和商业性业务的同时狠抓中间业务的生长，提高中间业务收入占业务总收入的比重，只有这样才能真正实现“固体强翼”的目标。要教育全体员工强化对发展中间业务的了解，制定科学的考核办法推动中间业务的生长，尽可能多的开发中间业务产品品种，拓宽发展空间。“一体两翼”与“混业经营”有异曲同工之妙，“混业经营”是当今国际银行业生长的趋向，农发行总行制定的“一体两翼”的发展战略完全顺应了这一发展趋势，我们必须始终如一地坚持下去不克不及动摇。(二)农发行应加强自主创新能力，为“三农”提供富厚的金融产物。创新是一个企业生长的不断动力，一个企业要是没有创新，将在激烈的竞争中被镌汰。农发行作为国度政策性银行，其业务范围受到国务院的严酷界定，其创新能力受到了肯定水平的制约，客观上造成了创新能力不强，金融产品品种单一的场合排场，一定程度上制约了农发行的生长。但是，政策性银行也是银行，必须按照银行的一样平常纪律服务。如果没有自主创新能力，没有丰富的金融产物供主顾选择，必将成为猛烈竞争的牺牲品。怎样才能把农业发展银行建成设置装备摆设新屯子的银行，充分发挥其在农村金融中的骨干和支柱作用呢?进步自主创新能力，丰富金融产品，将是实现农发行在农村金融中的骨干和支柱作用的一个非常紧张的途径。我们要悉心研究如何做好“三农”这篇大文章，在广阔的天地里去开发创新更多适合“三农”需要的金融产品，真正使农发行成为名副其实的设置装备摆设新屯子的银行。(三)农发行应打造以顾客为中央的办事文化。农发行建立的时间不长，加之受行政色彩的影响，其经营理念，服务手段，员工的竞争意识较其他商业银行相比都存在很大的差距。我们拿什么优势去与同行业竞争?唯有以顾客为中心的服务文化是致胜的宝贝。打造以