步骤4：制定中4 心年度经营计划——教学计划 规范4：根据人员招聘计划和升学率提升要求，制定人员功能提升计划和送训计划 1）产品升级或有多个新教员入职时，应安排集体备课 2）提升多个教员教法或者技术时可安排示范课 3）当月结课班级较多时可安排期末串讲 4）新班主任入职时，要组织试讲和访谈演练等。标准3-2：填写《中心年度教学工作计划.xls》中《中心年度教质团队活动计划》和《中心年度学员活动计划》 标准4-1：填写《中心年度教学计划.xls》中《教学部门员工提升计划》的教质项目 标准4-2：填写《中心年度教学计划.xls》中《中心年度班主任参训计划》与《中心年度教务参训计划》 步骤5：汇总完5 成《中心年度教学工作计划.doc》 规范1：按《中心年度教学工作计划.doc》模板逐项完成 规范2：数据必须是最终版本的数据 规范1：提交给中心校长 标准1-1：内容要完整，不能有缺项、漏项 标准1-2：模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容可自行增加 标准2-1：如果Word文档的计划完成后仍然有数据需标准1-1：包括：《中心年度教学工作计划》Word和Excel文档 规范3：与学术经理一起完成 要更新，必须先在Excel中更新后，重新贴到Word中 规范2：电子邮件提交 时间规范：在校长规定时间前提交 规范1：修改中心年度经营计划——教学计划 标准1-1：根据中心校长反馈的审批意见进行修改 标准1-2：直至校长审批通过 表4 事件2说明 6 步骤6：计划报审 步骤7：调整中7 心年度经营计划——教学计划 时间规范：1个工作日内完成 标准1-3：定稿的计划和计划附件一并提交中心校长 事件分类 标准/受控 对上1事件 受控事件 输入岗位 输入方式 电子邮件 输出方式 电子邮件 输入内容 完成年度工作计划的通知 输出内容 中心年度教学工作计划（Word文档） 中心年度教学工作计划（Excel文档） 事件输入 校长 输出岗位 事件输出 中心校长 序号 事件涉及附件 附件2-1 附件2-2 附件名称 中心年度教学工作计划（.xls) 中心年度教学工作计划（.doc) 事件执行结果 中心校长收到合格的中心年度教学工作计划（配套Excel数据，Word文档） 事件3：制订教质部月度工作方案 打开条件：每月26日
表5 事件3
序号 步骤 况 步骤规范 规范1：月度升学任务完成情标准 标准1-1:本月升学任务完成情况： 1）本月S1升S2任务，本月S1升S2实际 2）本月S2升Y2任务，本月S2升Y2实际 标准1-2：累计到本月年度升学完成情况： 1）累计到本月年度S1升S2任务，累计到本月年度S1升S2实际 2）累计到本月年度S2升Y2任务，累计到本月年度 S2升Y2实际 标准1-3：本月结课班级的结课人数与升学率 1 步骤1：汇总分析本月工作数据 规范2：检查标准化执行过程中发现的问题 规范3：本月的工作经验与教训 1 步骤1：汇总分析本月工作数据 1）本月S1升S2结课各班级的结课人数，本月S1升S2结课各班级的升学率 2）本月S2升Y2结课各班级的结课人数，本月S2升Y2结课各班级的升学率 标准2-1：检查中心教质规范执行情况中存在的问题，参见附件14-1：中心教质规范检查表 标准2-2：检查班主任授课规范中存在的问题，参见附件15-1：中心班主任授课规范检查表 标准3-1：检查班主任班委建设情况中存在的问题，参见附件16-1：中心班主任班委建设检查表 标准3-2：检查班主任学员访谈情况中存在的问题，参见附件17-1：中心班主任学员访谈情况检查表 标准3-3：检查班主任学员活动组织情况中存在的问题，参见附件18-1：中心班主任学员活动组织检查表 标准3-4：通过自己的日常检查记录等总结经验、教训 标准3-5：通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训，参见附件3-1：教质部员工月度工作总结与计划（模板） 规范1：以“提高教学质量，保证升学任务”为核心 规范2：以“人员功能提升”为保障 2 步骤2：确定下月工作重点 规范3：以“标准化推进”为标准1-1：本月如期完成升学任务的，要考虑下月升学任务量是否需要提高 标准1-2：本月未完成升学任务的，要分析原因，拿出解决方案，累计到下月的任务中 标准1-3：制定下月升学班级的升学率，脱产班目标不得低于75%，业余班升学率不得低于55% 标准2-1：配合任务要有相应的人员训练手段作为保障： 1）针对存在“教质规范”问题的员工，要把问题一一列出，并在部门会议上进行强调 2）针对存在“授课规范”问题的员工，要通过“听取班主任试讲”的方式训练提升 3）针对存在“学员访谈”问题的员工，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升 4）针对存在“班委建设”、“学员活动”问题的员工，要通过“组织教质研讨会”的方式训练提升 5）针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”基础 的方式训练提升 标准3-1：下月教质工作标准化的检查从下面5个方面入手： 1）针对“教质规范”问题，通过“检查中心教质规范执行情况”中的步骤进行检查 2）针对“授课规范”问题，通过“检查班主任的授课规范情况”中的步骤进行检查 3）针对“班委建设”问题，通过“检查班主任的班委建设情况”中的步骤进行检查 4）针对“学员访谈”问题，通过“检查班主任的学员访谈情况”中的步骤进行检查 5）针对“学员活动”问题，通过“检查班主任的学员活动组织情况”中的步骤进行检查 标准3-2：根据本月教质工作标准化推进中出现的问题，确定下月教质工作标准化检查的重点。例如，上月在教质工作标准化检查中，教质规范、授课规范、学员访谈都完成的很好，班委建设、学员活动则完成的不好。则把班委建设、学员活动作为下月教质工作标准化检查的重点。 规范1：各班升学任务要求 标准1-1：制定下月要结课升学班级的升学目标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完成人、升学工作关键点。例如，中心有脱产班T06班在9月5日结课，目前是7月底。则该班的升学任务要求包括： 1）升学目标：80%（脱产班必须大于75%，业余班必须大于55%） 2）升学开始时间：8月5日（升学工作在班级正式结课前一个月开始） 3）升学完成时间：9月5日（升学工作完成时间为班级结课时间） 3 步骤3：进行部门人员工作安排 4）升学工作完成人：该班班主任、该班所有带过课的教员 5）升学工作关键点，包括：制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升标准2-1：针对“教质规范”问题，要通过部门会议进行强调改进提升的，要列出： 1）召开会议的时间 2）参加会议的人员 3）会议上强调关于“教质规范的问题”的项目及整改方案 标准2-2：针对存在“授课规范”问题，要通过“听取班主任试讲”的方式训练提升的，要列出： 规范2：部门员工的训练安排 学工作经验交流会 3 步骤3：进行部门人员工作安排 1）参加试讲的人员 2）参加试讲的时间 3）参加试讲时的试讲内容 标准2-3：针对存在“学员访谈”问题，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升的，要列出： 1）参加访谈演练的人员 2）参加访谈演练的时间 3）参加访谈演练的演练内容 标准2-4：针对存在“班委建设”、“学员活动”问题，要通过“组织教质研讨会”的方式训练提升的，要列出： 1）召开会议的时间 2）参加会议的人员 3）会议上研讨的内容 标准2-5：针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升的，要列出： 1）新员工提升时间 2）新员工提升计划安排 标准3-1：各个班主任的标准化推进工作，按照班主任带班计划中下月的工作内容进行执行，参照附件3-2：班主任带班计划表（模板） 规范1：关于制定部门工作计划的工作 规范2：关于团队建设与稳定的工作 步骤4：列出自己的工作内容 规范3：关于教质标准化检查的工作 规范4：关于监控中心升学的工作 标准1-1：工作内容包括： 1）制订教质部月度工作方案 2）制订S2、Y2月度开班计划 3）召开部门月度总结计划会 4）召开部门周例会 标准2-1：工作内容包括： 1）与新员工首次谈话 2）安排并检查部门新入职员工工作 3）制定员工月度考核计划 4）实施员工月度考核 5）帮助员工制订提升计划 6）进行员工谈话 标准3-1：工作内容包括： 1）检查中心教质规范执行情况 2）检查班主任的授课规范情况 3）检查班主任的班委建设情况 4）检查班主任的学员访谈情况 5）检查班主任的学员活动组织情况 6）审核月度考试申请与安排 7）检查巡考员工作 标准4-1：工作内容包括： 1）审核班主任的升学工作计划 2）组织日升学工作会议 3）组织班主任教员升学工作交流会 4
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