《高绩效团队建设与管理》试题一

读书破万卷 下笔如有神

《高绩效团队建设与管理》试题（一）

姓名 得分

一、 填空题（共34分，每空2分） 1、（团队建设）是企业发展的头号难题；

2.EAR反馈分为两种类型分别是（激励型）和（建设型）； 3.成功的销售会议应包括（会议前）、（会议中）、（会议后）； 4.实地辅导流程包括（随访前的准备与沟通）、（随访中的观察与评

估）、（随访后的辅导）；

5. 领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（被

领导者）；

6.领导方法分为（告知式）、（推销式）、（参与式）、（授权式）； 7.下属最想从工作中得到（工作的认可）、（被接受的感觉）、（有助于

个人问题）

二、判断题（共20分，每题4分）

1、改变下属的行为与实际上影响下属的行为是一回事。 （错） 2、辅导对谈中推导行为后果是指推导改善后的后果。 （错） 3、明确工作内容的第一层面是总体职责、角色或职能，第二层面是

主要工作、目标或目的，第三层面是具体活动、行动或绩效环节。 （对） 4、教练型领导风格的关键在于说明、示范、教导、练习、赞美、跟进。 （对）

5、辅导是一个主动的有计划的和持续的过程，帮助团队发挥最大潜力，从而实现绩效目标。 （错）

读书破万卷 下笔如有神

三、简答题（共46分）

1、反馈和辅导的不同？（10分）

答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的；

辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的；

2、沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？（18分）

答：1、确定客户的需求和决策的关键；

2、选择恰当的应对方法；

3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应； 4、了解客户的顾虑； 5、确实采取有力的行动；

6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益；

3、辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？（18分） 答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划； 2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理；

3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；