答：
2、什么是人际沟通？ 答：人与人之间的信息交流过程。 3、有效沟通的障碍有哪些？
答：
第十二章 领导
作业题：
1、什么是诚信领导？
答：诚信领导是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守信、言行一致、表里如一、
诚恳负责的品质和，从而有利于团体实现组织目标。
2、什么是导师制？
答：导师指的是对经验不足的员工提供支持和帮助的资深员工。导师制的有效性取决
于导师可以获得的资源。
3、如何发现和创造有效的领导者？ 答：1.选拔领导者
（1）本质：组织选拔人才以填补管理岗位的整个过程 （2）考察：能力考察——工作所需的知识、技能、能力 人格测试——确定外倾性、责任制、经验开放性
自我监控维度——高自我监控者更擅长阅读情境线索，并能相应的调整自己的行为。
社会技能——情绪智力高更优于优势，尤其是在需要变革型领导的情境中。 领导的改变—— 2. 培训领导者
（1）这个趋势在当今社会日趋明显，培训方式也越来越丰富。 (2)管理者如何从领导培训的预算中获得最大收益 （3）培训预期效果（目的）
第十三章 权力与政治
作业题：
1、什么是组织政治？
答：指那些不由组织正式所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配
的活动。
2、引发政治行为的因素有哪些？ 答：
3、比较领导与权力。
答：1.目标的相容性（权力关系双方不要求目标一致；领导则要求目标一致）
2.影响的方向（领导侧重自上而下对下属施加影响；权力则不然）
3.研究者的偏好（关于领导的研究强调领导方式；关于权力的研究倾向于包括更
宽泛的领域）
第十四章 冲突与谈判
作业题：
1、简述相互作用冲突观。
答：认为冲突不仅是任何群体中的一种积极力量，而且是一个群体有效运
行所必需的要素。这种观点的主要贡献在于它认识到某种最低程度的冲突有助于一个群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断推陈出新。
2、简述谈判过程的步骤。
答：1.准备与计划：冲突的实质是什么？导致谈判的经过是什么？谁卷入
了冲突，他们如何理解冲突？他们的立场是什么？会提出什么要求。
2.界定基本规则：谁谈判？在哪里谈判？期限多长？有哪些问题？遵循何种程序避免僵局？ 3.阐述与辩论：
4.讨价还价与问题解决： 5.结束与实施：
3、什么是冲突？
答：冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影
响或将要产生不利影响时随之产生的一个过程。
第十五章 组织结构的基础
作业题：
1、什么是组织结构？
答：指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
2、影响组织结构的因素有哪些？
答：企业战略，外部环境，科技条件，组织规模，企业文化。
3、如何建立一个无边界组织？
答:减少公司内部的纵向界限和横向界限，无边界限组织寻求的是取消指挥链，拥有无
线的控制跨度，取消各种智能部门，取而代之的是获得充分授权的工作团队。通过取消组织的纵向界限，管理层可以使组织层级更为扁平化，并且尽可能减少头衔和级别。减少横向界限方法：以跨职能团队取代职能部门，围绕工作流程来组织活动或利用横向调动，让员工在不同的职能部门进行工作轮换。
第十六章 组织文化
作业题：
1、如何创建有道德的组织文化？
答：具备高度风险容忍性、中低度进取心及同时关注手段和结果特征的强文化通常会
形成高度的道德标准。管理人员以身作则，宣传道德准则，提供道德培训，褒奖道德行为，惩罚不道德行为。提供道德保护机制。
2、简述组织文化的定义和特征。
答：组织文化是指组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开的
意义体系。
特征：创新与冒险；注意细节；结果导向；员工导向；团队导向；进取心；
稳定性。
3、简述组织文化的功能。
答：定义边界；表达了组织成员对组织的认同感，使组织成员将对组织的承诺置于个人利益之上；增强社会系统的稳定性；观念形成和控制机制。
第十七章 人力资源政策与实践
作业题：
1、简述工作绩效的行为类型。
答：1.书面报告法 2.关键事件法 3.评级量表法 4.行为锚钉等级评价法
5.强迫比较法 6.分组排序法 7.个人排序法
2、什么是工作冲突？
答：工作冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时的社会心理现象。
3、管理者如何改进绩效评估？
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