4）内省式思考只有在一个人遇到困难、障碍等新的问题状况，对既有的行为方式是否适用难以作出判断时，才会活跃起来。
四、个人信息处理的基模理论
（一）、基模的概念及其特点：
基模，指的是人的认知行为的基本模式，或者叫心智结构、认知结构或者认知导引结构，使人可以快速有效地认知、分析和判断新信息和新事物。
特点：1、基模是人与生俱来的行为模式之一，但是随着人的成长可以发展和改变。 2、基模是一种知识分类体系，呈层化结构，类似于树形图，具有某种程度的一般化和抽象化的性质，并有从较抽象向较具体分层的结构特点。
3、基模是知识的集束或有机的联合。 4、基模具有预测和决定控制的功能。
（二）、罗伯特·阿克塞尔罗德基于基模理论的信息处理过程模式：
1、当接触到一个新的事件或信息时，我们头脑中相关的基模就会被激活，参与到信息处理的每个环节当中。
2、当新信息的各项特征与我们的认知基模相吻合时，我们倾向于按照原有的解释和态度来对它。
3、当新信息与我们的认知基模有不吻合之处时，我们会对新旧信息的各特征进行比较，补足新的信息，确定新的解释和态度。
4、新信息的处理结果对认知基模有两种影响：相吻合时，强化原有基模；相矛盾时，则修改原有基模，形成新的认知基模。
5、作为每次信息处理的结果，被强化的原有基模和被改变形成的新基模，都会作为分析推理或判断的依据参与到下一个信息处理过程中。
理查德·佩蒂的“详尽分析可能性”理论：
1、每个人都会以两种不同的方式处理信息，一种是以详尽方式，用严谨的思考来处理信息，另一种是以较为简单粗略的方式来处理信息；前者是沿“核心路径”处理，后者则是沿“边缘路径”处理信息。
2、详尽分析发生的概率与当事人的动机和能力相关，也就是说，当个人与信息涉及的问题关系密切，有交强烈的认知需求，或较强的责任感，并具备相应认知能力之际，人们会沿核心路径对该信息进行详尽处理，反之则沿边缘路径进行一般处理。
第二节 人际传播
人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。
一、人际传播的动机：
1、首要动机和目的是获得信息。 2、建立与他人的社会协作关系。 3、自我认知和相互认知。
4、满足基于人的社会性的精神和心理需求。 库利“镜中我”概念
人的行为很大程度上取决于对自我的认识，这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等，是反映自我的一面“镜子”，个人透过这面“镜子”认识和把握自己。人的自我是在与他人联系中形成的。包括三方面：
1、关于他人如何“认识”自己的想象。 2、关于他人如何“评价”自己的想象；
3、自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。
“镜中我”也就是“社会我”。以“镜中我”为核心的自我认知状况取决于与他人传播的程度。
二、人际传播的特点和社会功能
人际传播大致分为两种：面对面的传播和借助某种有形的物质媒介的传播。 人际传播的特点：
1、人际传播传递和接受信息的渠道多，方法灵活。
2、人际传播的信息的意义更为丰富和复杂。多种渠道和手段的配合，会形成特殊的传播情境，产生新的意义。
3、人际传播双向性强、反馈及时，互动频率高。是一种高质量的传播活动，尤其在说服和沟通感情方面效果好。
4、和大众传播相比，人际传播属于一种非制度化的传播。传播关系的成立上具有自发性、自主性和非强制性，人际传播主要是建立在自愿和合意基础上的活动。是一种相对自由和平等的传播活动。
社会功能：人际传播是社会传播的一个重要组成部分， 对个人和社会都具有重要的意义。它是社会成员交流信息的重要渠道，是实现社会协作的重要纽带，也是传承社会文化的重要工具。
传播学对人际传播社会功能的研究主要集中在两个领域：一是人际传播在个人社会化过程中的作用（研究成果“镜中我”理论、“主我和客我”理论、“社会模仿”理论），二是对大众传播效果的影响（研究成果“意见领袖”和“两级传播”理论、“创新—普及”理论）。
社会化：一个人出生后由一个“自然人”成长为“社会人”的过程。从个人角度说，指个人学习语言、知识、技能、行为准则等以适应社会环境的过程；从社会角度而言，指社会成员形成大体一致的观念、价值和社会规范体系，从而使社会秩序维持、社会发展的连续性得到保证的过程。个人观念社会化包括自我观念的形成和社会观念的形成。
三、人际传播和自我表达
（一）、人际传播是真正意义上的“多媒体”传播
人际传播是真正意义上的“多媒体”传播。人际传播是一种高质量的传播活动，它的传播手段多、渠道广、方法灵活。人际传播的核心媒体是语言，又分为声音语言、书写语言。体态、表情、眼神、身体接触以及服装、发型等都是自我表达的重要媒体。
（二）、姿态的传播功能
1、强调语言 2、补充语言 3、代替语言 4、控制语言
5、表达超语言的意义
（三）外观形象和自我表达
外观形象是自我表达的重要手段，它所传达的信息形成人际传播中的第一印象。
（四）、自我表达与社会价值规范
个人进行自我表达活动的目的，是为了使他人能够充分认识和评价自己， 不进行自我表达，便不可能得到这种认识和评价。但是，自我表达是以他人为对象和在特定的社会、文化环境里进行的，如果不顾及他人和社会价值与规范，一味以自我为中心，那么这种表达不但不会收到好的效果，相反会招致误解和造成个人的社会孤立。因此，自我表达并不是个人的孤立的活动，而是与他人和一定的社会价值或行为规范相联系的，应该符合一个社会普遍认可的真善美价值尺度。
人内传播和人际传播属于微观系统，群体传播和组织传播属于中观系统的范畴。
第六章 群体传播、集合行为、组织传播
第一节 群体传播
一、群体的概念及其类型
群体（日本社会学家岩原勉）：具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。
群体的本质特征：1、目标取向具有共同性。2、具有以“我们”意识为代表的主体共同性。
这两个特征意味着任何一个群体都具有互动机制和使共同性得到保障的机制，这种机制成为群体的组织性。
分类：按在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度分为初级群体和次级群体，按组织性的强弱分为组织群体和非组织群体。但还有第三类群体：由临时的集合行为所产生的聚集的人群。
二、群体的社会功能和意义
社会功能：群体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规范和准则，调节和控制个人的行为。
正面意义：对社会：它有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证，是推动社会发展的重要力量。
对个人：1、群体是满足个人需求的重要手段。包括物质的和精神的。 群体的能力大于参与群体的单纯个人能力的简单相加，群体也能够使成员个人的能力得到增强，实现个人实现不了的目标，这是个人参加群体的基本动机之一。
2、群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者。加入群体获得关于外界变化的信息以减少因对环境的不确定性而产生的恐惧和忧虑，协作，以集体的力量克服困难和危机。提供安全的行为方式范例，按照群体的行为准则约束自己的行动，防止个人发生社会偏离和陷于社会孤立的有效方法。
3、群体是个人表现和实现自我的场所与手段。最大限度地丰富自己，促进自己的力线共和目标的实现。群体是表现和实现个人价值的重要场所。
负面意义：某些群体为实现一己之目的而拒绝承担正当的分工 给社会秩序和社会生活带来混乱的情况；群体在为个人带来利益的同时具有束缚和压抑个性的负面作用。
三、群体传播与群体意识
群体成立、生存和发展的条件：1、共同的目标和关心事项，这是群体凝聚力的核心。2、成员之间的协作意愿，也就是个人参加群体并愿意为之作出贡献的动机。3、群体与成员、成员与成员间的传播互动机制，即群体传播。
群体传播：将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。
群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。群体传播对群体意识的形成起着重要作用。
群体意识定义：参加群体的成员所共有的意识。
包含内容：（1）关于群体目标和群体规范的合意；（2）群体感情，成员间的个人能感情、群体成员主观境界的融合所产生的“我们”感情。；（3）群体归属意识，群体成员因从群体活动得到某种程度的需求满足而对群体所产生的认同感。
群体意识无疑是在群体信息传播和互动过程中形成的。群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。
群体意识的核心是群体规范。
四、群体规范在群体传播中的作用
群体规范：成员个人在群体活动中必须遵守的规则，广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。
群体规范功能：
1、协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成。 2、通过规范的共有来保证群体的整体合作。
3、通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性。 4、为成员个人提供安全的决策依据。
在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏离性意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，保证群体决策和群体活动的效率。
群体规范的维持通过群体内的奖惩机制来保证。
群体规范还对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。凯利和沃卡尔特的实验，以中学生的课外团体“童子军”为对象。
群体归属意识越强，对群体的忠诚度就会越高，对与群体规范不相容的宣传就越表现出较强的抵制态度。
群体对来自外部的说服活动效果的影响表现在：
1、在说服的观点与群体规范一致的场合，群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作用。
2、在说服观点与群体规范不相容的场合，后者则阻碍成员接受对立观点，使说服效果发生衰减。唤起“自卫”行为，出现逆反效果。
五、群体压力与趋同心理
群体压力：群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。 个人服从集体、少数服从多数是群体活动的一个基本原则。人为了进行有效的社会合作，需要对多数人的意见做出一定程度的妥协和让步。群体压力也会带来错误的判断，形成对多数意见的盲目服从。美国心理学家所罗门。阿什的实验。判断线段是否相等。
形成多数意见的盲目服从的原因：
1、信息压力，一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正确性概率要大于少数人，个人对多数意见会持较信任的态度。
2、趋同心理，遵从性。个人希望与群体中的多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。
少数意见的中坚人物的作用不可忽视，中间人物的意志坚定性、主张的一贯性和态度表明的强烈性可以对多数派产生有力的影响。
第二节 集合行为及其传播机制
一、集合行为的定义和发生条件
集合行为（collective behavior）：在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。
我们把集合行为看作是一种非常态的群体行为，集合行为中的传播看作是非常态的群体传播。
集合行为是一种自发的反常行为，但产生需要三个基本条件：
1、结构性压力。危机状况下，社会上普遍存在着不安心理和紧张情绪。 2、触发性事件。由某些突发性事件或突然的信息刺激引起的。 3、正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。
二、集合中特殊的传播机制（非理性特点）
1.群体暗示和群体感染
集合行为中的传播分为信息本身的传播和与此相伴随的情绪或感情的传播。这两种传播主要受到暗示和感染机制的制约，这种集合行为往往对正常的社会秩序造成破坏性的后果。
暗示：通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。
集合行为中的暗示更接近于临床医学中的催眠暗示，参加者通常处于昂奋、激动的精神状态，使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，盲信和盲从。处于激动人群中的个人具有很强的“被暗示性”。
群体感染：某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。
其传播的速度快，由于成员失去理性的自控能力，而对来自外部的刺激表现出一种本能的反应经过这种群体感染过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速引发整个人群的激烈行动。
2.群体模仿与“匿名性”
模仿是法国社会心理学家塔尔德提出的概念，他在1890年出版的《模仿律》一书中认为，社会上的一切事物不是发明的就是模仿的，模仿是最基本的社会现象。
模仿分类：
无意识模仿：在不自觉状态下对他人行为的反射型仿效。 有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。
人在社会化过程中的学习可以说是一种自觉的模仿或有意识模仿；集合行为中的模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模仿。
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