精选最新版银行从业人员消费者权益保护模拟考试398题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398

题[含参考答案]

一、填空题

1．

银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理

(中间业务)或其他金融服务而收取费用。

2．

与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的

(社会责任)。

3．

国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

4．

目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

5．

基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于

卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。

6．

网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值

等，对比寻找最佳投资目标。

7．

基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

8．

大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

9．

客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

10．

很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

11．

12．

银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)

的原则。

13．

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

14．

银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

15．

银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之

一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

16．

在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。

17．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐

款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

18．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

19．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取

款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。

20．

通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人

员资格证书)的银行销售人员。