***时装连锁训练手册1.0版
2 训练讲师队伍建设与管理
2.1讲师队伍建设
组建一支高素质、专业的讲师队伍，是保证***连锁体系日常培训和操作训练工作正常有效运作的关键，是企业输出高质量连锁经营专职、专业人才的基础与保障。所以，讲师队伍的建设是训练系统构建的基础，也是训练系统的重要环节。
***训练讲师应分为三类：内部专职讲师、内部兼职讲师和外聘专业讲师。 ? 内部专职讲师，隶属于公司培训部，为培训部正式讲师。
? 内部兼职讲师，由公司中高层经理、业务主管或优秀员工、技术能手等兼任，通
过内部选拔考察实现。
? 外聘专业讲师，从外部培训机构聘请的专业讲师，承担部分内部专职和兼职讲师
无法完成的培训课程。
讲师队伍的建设中，内部讲师的建设特别是内部兼职讲师队伍的建设将是重中之重。发展内部兼职讲师，可以充分利用公司内部人力资源，以身传教，更能把管理和技术理论与公司的实际情况相结合，有效地提升学习与培训的效果。同时，加强内部兼职讲师建设，能有效提升讲师的语言组织及表达能力、逻辑性思维能力等，使其以身作则，能很好地树立管理者或业务模范形象。
? 对于管理者，成为讲师后，可以扩大管理者的影响力，使其对下属的复制更加系
统化，增强组织的学习氛围。
? 对于业务骨干、业务能手作为培训者，不断分享自己的成功经验，让业务能手做
训练复制，将会发挥更大的绩效。
? 对于企业，发展内部兼职讲师，可以促进企业学习型团队的建设与学习型文化的
形成，降低企业成培训成本。同时为适应市场不断变化的需要、为公司快速发展、持续扩张、高质量复制系统的需要打下坚实的基础。
针对目前***连锁体系的现状，在内部讲师队伍的建设上可以分为三个步骤来实现： 第一步骤：组建管理者讲师队伍
? 通过有效地展开导入、启动、实施“管理者就是培训者”活动，把公司现有的管
理者培养、吸纳到讲师队伍中来。
第二步骤：组建技能类讲师队伍（管理者讲师启动后再执行）
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? 从***现有连锁系统、各部门、各区域抽调经验丰富、语言表达能力强的技术能手
及业务精英组建技能类讲师团队，负责各部门、各区域或门店的日常训练工作。 ? 每个部门由部门负责人推荐内部兼职技能讲师，至少一位，以便未来组织学习互
助小组，开展自我学习、研讨、组织、分享。
? 将技能培训项目对应到人，结合所在岗位，专人开发课程，铁打的营盘流水的兵，
将公司各级精英的智慧沉淀下来，同时达到巩固提升内部讲师的岗位技能。 第三阶段：构建***商学院讲师队伍框架如下：
***商学院 管理学院 讲师团队 技能学院 讲师团队
2.2讲师级别划分
***公司内部讲师（包括专职、兼职）划分为四个级别：助理讲师、讲师、高级讲师、资深讲师，各级讲师通过讲师晋升程序及条件进行评估、考核、晋升。
? 助理讲师：在专业领域表现优秀，TTT评估考核合格，能够完成单项课程讲座。
晋升条件：做助理讲师期间，日常训练或专题讲座授课满意度在70%以上。 ? 讲师：主讲专业领域1年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程1-2门，日
常训练及专题讲座平均授课满意度达80%以上。
? 高级讲师：主讲专业领域2年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程2-3门，
平均授课满意度达80%以上。
? 资深讲师：主讲专业领域3年以上，有出色的授课水平及表现，主讲课程不少于3
门，平均授课满意度达90％以上。
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2.3专职讲师的管理
1、 专职讲师的任职资格详见讲师岗位说明书，助理讲师、讲师须通过内部试讲、评估考
核，试讲时授课满意度８０％以上，由培训部评估合格后，确认其资格，颁发内部专职讲师聘任书。
2、 高级讲师、资深讲师须通过试讲、评估、考核，试讲时授课满意度８０％以上，由公
司高层评估合格后，确认其资格，颁发内部专职讲师聘任书。
3、 每位讲师培训结束后，参加培训的学员和培训组织者要对讲师的培训效果进行考评，
评估结果由培训部相关人员保管、存档。
4、 根据日常的培训效果评估表，培训部每年对专职讲师认证一次，平均授课满意度达
80%以上的，可以晋级；不合格的给予降级或解聘，平均授课满意度一般的要协助、督促其提高。特殊情况，表现出色的讲师可以不按此晋升条件晋升。 5、 培训部负责组织讲师的集体学习、能力提升活动。
6、 根据培训部确定的课程框架，针对不同的主题成立开发小组，各专职讲师成立专题组，
不定期召开讨论会，对课件进行研讨、设计。
7、 讲师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学质量及水平的提高等。 8、 讲师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和
支持。
9、 培训部每年将为讲师不定期的举行“讲师技能训练”活动，并提供课件开发、教材编
写、课程讲授方面的资源与支持。
2.4兼职讲师的选拔与管理
1、 对于公司内部兼职讲师的培养与吸纳，培训部应广泛宣传发动，部门积极推荐，员工
踊跃报名。
2、 选拔对象：中高层经理、业务主管和部分学有所长的岗位服务明星、业务能手等，他
们应具备的基本条件：相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养等。
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3、 选拔方法：通过内部公开试讲、考评打分和综合考察，挑选出一批有潜质、有能力的
报名人员作为重点培养对象。
4、 公司负责对内部兼职讲师的培养与训练，训练内容有：内部讲师的功能与职责、培训
的基本方法和技巧、课程的设计与制作、内部讲师交流会等。
5、 公司培训部将会组织TTT（企业内部讲师）培训，考试合格者（包括试讲）由培训部
确认其资格，颁发助理讲师聘任书，以后根据讲师晋升条件晋级为讲师、高级讲师和资深讲师等。
6、 内部兼职讲师扮演的角色：管理者、沟通者、课程指导者、能力开发者。 7、 内部兼职讲师的职责
? 做好本职工作，在不影响工作的前提下，积极主动地配合培训部的授课及其它安
排；
? 遵照培训部统一规范的培训作业流程和规章制度；
? 主动参加讲师的培训课程，参加外部学习并内部分享，带动内部员工参加内部培
训；
? 承担相关的教学任务及本专业领域或本部门的文化制度培训；
? 负责讲授内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教
材和提高讲授水平；
? 学习、消化外部培训课程，引入企业； ? 不断学习，经常开展专题模拟培训；
? 必须拥有积极正面的心态，维护公司的形象，热爱培训事业。
8、 内部兼职讲师要结合本岗位，每月开发1小时有关实战经验分享的课程；课件经培训
部审核通过，针对公司相关人员进行授课。
9、 每位讲师都要建立对应的授课档案，由培训部统一管理。
2.5外聘讲师
1、 外聘讲师的来源
? 高等学校、科研单位； ? 培训机构、顾问公司；
? 优秀企业高级的高级管理人才。
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