欧亚集团

上报集团财务中心备案审批，可执行差异化政策。 （3）“一集中”：会计数据集中对外报送 可以通过网络系统实现信息交流，将各成员企业会计数据集中到财务中心，实现资源共享，统一对外报送。 四、企业的销售情况 长春欧亚集团，中国500强企业，目前已形成了8省18市近百家门店的企业规模，并形成了以现代时尚百货、商业城市、综超连锁为三大主力业态的经营格局。集团业绩雄踞北方，在吉林省处于垄断地位，门店欧亚商都连续四年蝉联全国单体店销售冠军；门店欧亚卖场以60万平方米的经营规模单体面积世界第一，现已顺利通过世界吉尼斯英国总部预审进入终评。

欧亚集团CIO高岗盛情接待了考察团代表，与大家分享子欧亚集团信息化发展现状及未来规划?? 1、欧亚集团“四化”规划

2015年欧亚集团信息化创新内容和目标。即：会员电子化、门店数字化、移动支付化、数据挖掘智能化。

（1）会员电子化：高总认为现阶段最能够体现顾客粘性的是电子会员卡和优惠券，通过电子会员卡，向虚拟卡转变，通过优惠券引流，实现线上线下的互为，而随着移动互联应用深化，企业内容服务创新才是经营长久之道。购物中心不管什么样的合作模式，会员与支付体系首先必须一体的。

（2）门店数字化：随着PC端消退，移动端越来越成为人们生活的主宰，欧亚非常重视门店+O2O的协同和交融。3月份掌上欧亚将全新改版，将店商、电商及O2O元素全部集合到移动端，以消费痛点及内容服务为根本，打造移动商圈。微信布局也同步进行，集团建立中心服务号、门店建立订阅号形成微信矩阵，中心服务号以会员服务、营销、交易、支付、优惠券、及电子返利为内容管理，订阅号以消息推送及特色服务为主。同时在线下实体门店，实现了免费的wifi全覆盖，进入欧亚门店，即可感受到现代化的数字气息。 （3）移动支付化：同时根据城市联盟的思路，欧亚与银行、电信运营商等一些大企业发展会员联盟，积分共享，实现会员与支付通用，积分实时兑换电子券，带动线下客流以及线上的突破。为了更好的O2O落地，今年将实现在实体店内移动端支付功能，通过“掌尚欧亚”移动端，让顾客无须到收款台排队，通过手机即可完成交

款，获得电子凭证。这样，即节省了人力，还消除活动期间商场收款压力，更能给顾客带来很好的购物体验。

（4）数据挖掘智能化：大数据及BI体系重构也是高总2015要考虑的重点，因为企业现在的数据量已经很大了，迫切要加强后台的数据挖掘，各类数据要关联整合展示，尤其是在WIFI入口流量与会员整合，会员数据与经营商品数据的深度关联分析。“以往我们讲会员分析，总是侧重于大的方面，比如会员生命周期、会员价值、营销成果分析等，根据结果再考虑实体经营整体策略，很少从单一会员服务角度进行考量，了解消费者需求。现在我们集团每天的平均订单量达到35万笔，高峰期60万笔订单，这些订单的组成与时间段数据挖掘都需要具象化，尤其是会员，都需要大数扰及BI的支持。”

2、欧亚集团信息“四化”的发展重心

（1）多系统协同，打通是关键：欧亚集团的信息系统由非常多的子系统组成，既相互独立又互相打通，同时高总介绍到,信息系统和国内的软赢商网件厂商合作比较久，整个ERP体系和CRM体系合作方是北京长益，财务和OA则是用友等其他厂商。CRM系统做了整体考量，无论线下实体、还是电商布局，沿用一套CRM系统，统一平台统一服务。而今年整个布局的BI、大数据可能会和国外软件合作。随着电商和移动电商的发展，高总建立了一支开发团队，不管前端是哪个渠道，后台都要和ERP、CRM打通，开发团队主要负责开发中台,做中间的部分，这部分经常会有需求变化，要求快速响应；关于数据整合，2009年欧亚进行了一次数据的大集中，通过将各个门店的机房、设备和服务器以及一些软件的升级，整合成一个大的数据中心，建立了集团的数据网，门店对于信息的管理均为兼职人员没有专职的系统维护人员，同时为保证数据的安全在数据中心的同一个城市建立了灾备中心。欧亚所有的门店现在只有网络，没有服务器，外地的门店靠专线连接，这样服务器可以集中资源，集中管理，质量可控。高总介绍，他们整个IT系统，服务器等硬件的配备自己投入很少，多数都是向银行借力，连小型机都是银行出钱购置的。只在软件方面进行投入。银行在收款机、打印机、电脑、服务器等硬件方面，都是欧亚的外部支撑体系。这是因为绑定消费群体,做好会员粘性：欧亚的会员体系还是很庞大的，达到426万，相对活跃的会员有80多万，常态消费会员有360多万，这个会员的积

累建设还是相当有功底的。高总认为，我们的消费群体是有的，关键是需要通过一个载体把它绑定起来，线下、线上方式都可以打通。绑定后对消费群体信息的深度发掘,无论对于电商事业还是未来的自采事业，都将起到厚积薄发的作用，这需要一个积累的过程，通过开发新产品，带来一些潜在的点击量，更多地与顾客建立联系。我们希望手机能够成为对消费者提供内容服务的载体,移动产品成为顾客使用的常态，对于会员我们正在建立专属导购，一对一服务的营销人员，以电子会员卡和优惠券增强粘度，打造活动预先到券，让线上发挥到店消费的引流作用，再通过流量引导打造电商爆款或自有品牌，双线互为，全渠道并进。

（2）PC端、移动端、门店的整合：欧亚进入电商行业并不算晚，在吉林省中电商经营的也有声有色，并获得商务部2014-2014电子商务示范企业。2014年董事长、总经理介入相关规划，提出更高的要求，在积极拓展新商品资源及自有品牌同，推动电商渠道发展时，更要整合现有实体资源，实体经济更要借助互联网手段进行服务升级。具体会分几步走，第一步实现门店数字化，内容更为健全，第二步支付移动化，将线下的支付体系和移动端的支付进行打通。门店数字化，目前已在重点门店做了WiFi覆盖，下一步会对所有的门店进行覆盖。WiFi具有天然的流量入口，数据挖掘上又可进行消费者行为分析，与企业APP及微信有效结合，可以将实体服务无限延伸，象会员、地图、资讯、寻车、餐饮娱乐、优惠券等都可高效利用，增加消费粘性。

（3）专柜收银、移动支付、闪购的计划与赢商网实施：购物中心和精品百货都在开发专柜收银，高总介绍，在专柜收银的基础上希望把我们的移动支付产品打通，让线下任何场景的支付在专柜都能执行。我们会在移动产品线上开发闪购功能，这个功能会和我们的ERP、CRM全线打通。给所有的门店专柜配一套开票系统，这个开票系统可以是基于我们的WIFI，也可以是基于内部网络，或者整个互联网都可以，接口我们都会去提供。开票系统交给任何一个专柜，都可以使用这个开票系统对接我们的CRM体系，售卖场景产生之后，依据开票系统自行产生二维码或一维码，我们的消费者可以依据欧亚的移动产品线选择闪购功能，扫二维码或一维码在线完成支付。但移动支付并不是简单地把微信、支付宝或银行打通，更需要支持复杂的线下促销，比如满百省、满百送，更要支持线下体系所有的

支付方式，比如会员电子账户、电子券、预付卡等等，让移动互联更好的为消费者服务。

（4）通过深度联营积累优势，走向自营：欧亚自营的规模比较小，包括精品店做的是联营的合作模式，称之为深度联营，深度联营分几步来走，首先不会和一二三级的代理商合作。欧亚商都70%联营合作都是找源头厂商洽谈，第二步和企业的战略规划有关，对联营商品进行单品化管理，共管库存，这个今年会介入。第三深度联营的商品线会做一些包销的承诺，这一点在双方协议里有规定，比如一些化妆品、名品、黄金珠宝，要求有一定比例的库存，如果销不掉，欧亚自行处理掉。与其他购物中心不同的是：欧亚的深度联营、自营和租赁同时存在，互相匹配。未来的策略每一个业态都要求增加自营的占有量。

（5）移动POS做载体，餐饮进行统一收银：餐饮收银是通过移动POS来解决，承载了银行卡、会员、电子券、预付卡等功能，餐饮与集团共有的利益如会员，如何去分享会员，与我们的会员体系做一些共连，让会员更好地享受到好处，如会员积分，优惠券等。 在电商层面，欧亚亦实现了B2C网上商城（欧亚e购）+O2O+开放平台的整体布局，策略上以移动平台掌尚欧亚做为发力点，尤其是开放平台针对吉林省中小商家为主，目前已有几家百企业入驻，2-3万SKU；集团为了扶持电商的发展，更是为了优化商品资源，给零售企业买手制更多的调节空间，在欧亚商都设置了电商体验区，同时辟了欧亚e购园，展示的商品全是电商渠道资源及自有品牌，线上线下同价，强调协同作用。同时，为了延伸服务，集团开通了免费送货服务，在任一线下实体门店，只要达到200-300元的消费，就可以送货上门，高总认为有了这样的配送机制，后期在送货人群的数据挖掘进一步加强，电商大有可为。在投入策略上，高总认为实现全渠道的路径有多种，不必追求高大上，建议同仁们以好的心态做好服务，让一些应用扎实落地。 以前电商还没兴起的时候，做IT有压力但很规律，一是新项目上线，二是大型促销活动与节假日，要保持系统的稳健和应急，自从有了电商尤其移动互联网的应用，介入一些产品的走向及企业应用优化感觉挑战与机遇并存，很多玩法可以和同仁探讨。

欧亚充分体现出一个“跨”字，跨行业、跨业态、跨地域，特别像欧亚卖场吃喝玩乐等业态非常多，通过欧亚通卡可以将这些资