分1③无故卷起衣袖或裤脚每次扣 员工证
保持水平状态或外面略高,员工证佩戴在左胸口袋上方 分1①忘记佩戴员工证每次扣
分1②员工证佩戴不符合要求每次扣 头发
;不做怪发型,头发梳剪整齐 女士头发不过背;不留鬓发,不遮衣领,男士头发不盖耳
分1①头发梳剪不整齐每次扣 分1②做怪发型每次扣
分1③头发盖耳或遮衣领每次扣 分1④蓬头垢面每次扣
领带
大箭头指向皮带扣处,领带束紧摆正 分1①领带不束紧摆正每次扣 分1②大箭头过长或过短每次扣 鞋袜
,鞋带系紧,鞋面干净光亮,员工统一穿黑皮鞋 不穿花袜 分1①不穿黑皮鞋每次扣 分1②皮鞋不干净每次扣 分1③不按要求穿袜每次扣 容貌
不浓装艳抹,不留胡须和长指甲 1①留较长胡须和指甲每次扣 分 分1②浓装艳抹每次扣 仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂
分1①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣 分1②对人打哈欠、伸懒腰每次扣 分1③插裤袋或叉腰抱臂每次扣 三、行为举止 站立
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,站立时挺立自然
分1①站立时东倒西歪每次扣 分1②手臂叉腰每次扣 坐立
,坐立时上身挺直 不得前俯后仰或摇腿翘脚,手自然放在双膝上
分1前俯后仰每次扣,左摇右摆,①坐立时上身不挺立 分1②坐立时摇腿翘脚每次扣 行走
,双臂自然下垂摆动,行走时肩平身直对用户和上级领导要礼,搂腰搭背,不左顾右盼或互相拉手 让
分1①行走左摇右摆每次扣 分1②与人搂腰搭背每次扣
分1③对用户和上级领导不礼让每次扣 爱护财物
爱护大厦设施 不损坏公司财物, 分1①损坏大厦设施每次扣 分1②损坏公司财物每次扣
入室
不得随意翻动室内物品,得到同意后再进入,进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下
分1①入室前不敲门随意闯入每次扣 分1②随意翻动室内物品每次扣 乘电梯
禁止在电梯内喧哗,先出后进,乘电梯要文明礼貌 分1①乘电梯不文明礼貌每次扣
分1②在电梯内喧哗每次扣 接听电话
要记清楚电话内容和联络方式,某某大厦”!先说“您好,接听电话要在三声响之内接答
分1①不按礼貌用语接听电话每次扣
分1②不记清楚电话内容和联络方式每次扣 处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
分1①不耐心听用户投诉每次扣 分1②未听清用户投诉内容每次扣
分1③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣 分1④对用户的投诉不及时跟进每次扣 分1⑤对用户的投诉不及时回复每次扣
分1⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣 服从安排
积极配合公司工作,服从上级领导的安排 分1不服从上领导的工作安排每次扣
四、考勤 签到
不得早退,是否迟到以到岗时间为准,更换工服后到各部门签到,上下班要亲自打钟卡 分1①漏打卡每次扣 分1②漏签到每次扣 分1③迟到每次扣 分1④早退每次扣 交接班
交接班要签名,不得无故拖延,岗位交接班要准时 分1①不准时接岗每次扣 分1②交接班不签名每次扣 出勤出力
不擅离岗位,要积极主动做好工作 分1有偷懒现象每次扣,①出勤不出力 分1②擅离工作岗位每次扣 请假
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因
1①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣 分 分1天每次扣3②当月事假超过 外出活动
遵守纪律,做到文明礼貌,积极参加集体活动 分1①参加活动不文明礼貌每次扣 ②参加活动不守纪律每次扣 分1 五、纪律
一、遵守纪律
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