1) 顾客、员工家庭的精神和肉体痛苦。 2) 顾客、员工工资金钱的损失。 3) 顾客、员工对商场亲善感情的损失。 4) 商场工作成效的降低。 5) 造成终身残废、伤害或死亡。
上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损及每位员工的利益，商场的事故直接由商场财务支付，也就是在利润表中扣除，这是你及同事共同努力创造利润的损失，我们不愿意看到此事件发生。
6、 许多人认为安全“只是一种常识”，我们不反对，但一定明白这一工作极其
重要。如果你违反了安全规程，而有可能被处理解雇。
四、楼面的不安全因素
1、 每位员工均有责任注意清除楼面不安全因素。
2、 在什么地方发现不安全因素没关系，关键是要找出来。如：溢出物、商品
掉在地上、垃圾，水迹或其它。
3、 如果发现了溢出物，马上注意，能自己清理的马上动手，不要让行人在上
面走，请求一名员工帮助，或马上通知有关人员进行处理。
五、天气引起的楼面风险
大雪、冰雹、雨都会给我们带来麻烦，我们不能控制天气，但可以把坏天气带来的损失降到最低，我们必须注意以下区域：斜坡；人行道；出入口 1、 在冰冻情况下，我们要清除冰块，并打扫干净。 2、 在出入口放些脚垫或纸皮。 3、 放上“小心地滑”的警示牌。 4、 巡视卖场内有无不安全隐患。 六、其它类型楼面不安全因素
我们怎样预防商品掉落，在你将商品上架或是一旁观察时，要考虑到： 1、 商品会掉落吗？
2、 如果商品掉下来会出现什么情况？
3、 小孩会不会去动该商品，该商品会不会掉下来？
所以说我们将商品上架时，要将重的商品放在底部，上架时要判断准确，注意保持商品整齐堆放，不要在一个地方堆放过多商品，上完货后，摇摇货架，看
看会出现什么情况，然后再纠正。 七、梯子的使用
1、 只能使用公司指定的梯子，不可以乱用椅子、箱子或其它代替物。 2、 使用梯子前一定要检查，看梯子是否破损，梯腿是否不稳，如发现不安全
的梯子，不可使用，并在上面贴上纸条“不能使用，已损坏”。然后放到固定位置，再领用别的梯子。
3、 工作时选取适当的梯子是必要的，不要使用过低过高的梯子，记住：使用
梯子一定要平稳，放在最佳位置，如需移位，必须下来移动，不要为省时不下来移动，很可能出现意外。
4、 在移动高的梯子时，一定要考虑到周边，上边的什么物品，不要忘记头上
的不安全因素，如：展示品、挂牌、灯管、电线等，如需要别人帮助才能完成的工作必须有人帮助，记住在梯子上作业时，不可开玩笑和戏弄，以免发生意外。
八、收货组的注意事项
1、 用铲车、手拉车通过门口时，必须门是固定的，以免反弹后打坏商品。 2、 商品到收货区要堆放整齐，地面越干净越安全。
3、 堆放的商品不要高过消防喷头和灯管，要保持一定距离（0.5m）。 4、 消防设备及紧急通道处要畅通无障碍物。
5、 开箱刀的使用必须使用安全刀，不得随意使用别的工具，使用刀具开箱时，
一定要符合规定，刀片伸出0.4cm。 6、 不得将桶装或罐装的商品放在货架最上面。
7、 液压车的使用必须按规定，不可让人站在上面滑行，在放下货品时，一定
要注意周围人的脚有无离开卡板，下放时不可急速下降，要有节奏。
九、如何搬运的正确程序
搬运是非常简单的，但如何搬运，搬运的正确姿势与程序就不见得人人都懂，如果违反正确程序，就有可能带来伤害，给工作和生活带来麻烦，最常见的是扭了腰。
以下是正确的搬运程序：
1、 搬运商品时要正视前方，腰要挺直。
2、 估计一下尺寸及重量，如果太重难以搬运则需人帮助。
3、 站稳脚跟，一脚左，一脚右，物品位于中间，屈膝，抓紧物品，并贴在身
前，搬运时避免猛烈动作，移步需要转身时脚步定方向。
4、 记住：搬运物时要保持正视前方；不要使用和操作你不熟悉的设备 十、事故的发生和处理：
首先要弄懂事故的定义：事故是人们为达到目的进行工作中，突然发生了违背人们意愿的事情，迫使他工作暂时或永久停止的事件。
发生事故的主要因素：人的不安全行为和物的不安全状态而引起的。 作为商业系统，我们一定要把各种事故尽量避免，特别是发生过的事故，要认真分析、总结经验，不允许同样的错重犯，首先每个事故都有原因，一定要查找出来：一、管理缺陷；二、人的不安全行为；三、事故隐患、伤害。在工作中遇到意外事故，必须马上报告防损课，如果有人受伤，我们要热情照顾他们，防损员到场后必须拍下照片，填写事故报告表，发生事故的时间、地点、人物、当事人、见证人的陈述，人财物损失估算、处理结果、事件跟踪等等。 若是顾客在我们商场受伤，他如果问你：“你们商场要给我支付医药费，赔偿损失。”这时，你只能回答：“对不起，我不知道，但我可以问一下这个问题？”不要承认责任，必须有领导处理此事。
十一、 对事故的处理要遵守三不原则：
1、 事故原因不清不放过；
2、 当事人和周围员工没受到教育不放过； 3、 没有整改措施不放过。
安全检查对我们来说十分重要，及时发现问题，及时解决，才是我们控制风险的关键所在。
十二、 损耗控制：
提起损耗，大家就会想到小偷偷窃给我们造成损耗。不可否认，要真正能控制整个卖场的损耗，这就是全面的控制损耗计划实施，凡是本公司不利的事情，有损本公司利益的都可以称为损耗。 1、 损耗的本质就是侵吞公司的利润。
2、 损耗给我们带来的影响：降低我们的利润，增加我们的成本。 3、 为什么会发生损耗：
1) 收货组未被发现的输入错误。
2) 未被发现的质量问题。 3) 员工的不诚实行为。 4) 收银台扫描错误。
5) 没有按收银程序工作进行。 6) 没有更好地控制购物袋。 7) 员工上班时间干私活。 8) 折价商品的处理不当。 9) 商品编号条码转换不当。 10) 调价出现错误。 11) 内外偷窃。
12) 不注意安全发生事故。 13) 替别人打卡。 14) 工作检查不认真。
15) 没有处理不安全因素等等，这都会直接或间接地造成损失。 4、 如何控制损耗
1) 对高丢失率的商品进行连贯盘点。 2) 制定商场内的盘点策略。 3) 实行高品质的服务。 4) 及时作出价格变更的工作。 5) 做好收银的工作程序。 6) 防损课不定期举行防损演习。 7) 对贵重商品的不定期抽查盘点。 8) 使用收银员防损代号如：“工号”等。 9) 对工作加强监督力度及检查力度。 10) 及时发现问题和解决问题。 11) 对收银台前后的监控。 12) 对现金安全护送制订计划。 13) 指定紧急疏散计划和应急方案。 14) 每天的防损广播和安全广播。 15) 对重点区域的控制。
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