（1）省内价格分析与建议 310 （2）跨省价格分析与建议 310 8.5.3 国际快递价格分析与建议 312 8.6 快递企业服务竞争策略 313 8.6.1 快递企业送达时间对比分析 313 8.6.2 快递企业收发货件对比分析 314 8.6.3 快递企业相关赔偿对比分析 315 8.6.4 快递企业服务态度对比分析 316 8.6.5 其他快递企业服务对比分析 317 8.6.6 快递企业服务竞争建议 318 8.7 快递企业售后服务策略 318 8.7.1 消费者申诉的主要问题 318 8.7.2 消费者对企业申诉情况 319 8.8 快递企业营销竞争策略 320 8.8.1 国际快递巨头营销策略借鉴 320 8.8.2 中国快递企业经营战略剖析 322 （1）成本领先战略 322 （2）差异化竞争战略 323 8.8.3 快递企业营销案例分析 323
第9章 中国民营快递企业竞争策略分析 326 9.1 中国民营快递企业竞争背景分析 326 9.1.1 中国民营快递业发展概况 326
（1）民营快递行业产生的背景 326 （2）民营快递行业的发展历程 326 （3）民营快递发展的制约因素 327 9.1.2 中国民营快递发展现状分析 329 （1）民营快递企业规模分析 329 （2）民营快递扩张模式分析 330 （3）民营快递比较优势分析 330 （4）民营快递市场环境分析 331 9.2 中国民营快递企业竞争策略分析 332 9.2.1 民营快递企业产品竞争策略 332 9.2.2 民营快递企业定价竞争策略 333 9.2.3 民营快递企业服务网络竞争策略 335 9.3 中国民营快递特许加盟模式转型分析 337 9.3.1 民营快递特许加盟模式发展现状分析 337 （1）特许加盟快递企业的市场地位 337 （2）主要特许加盟民营快递品牌企业 338 9.3.2 特许加盟模式存在的缺陷与原因分析 338 （1）“重利益轻服务质量” 338 （2）同质竞争现象突出 339 （3）“大而不强、小而差” 339 （4）基础设施建设滞后 339 （5）尚未建立法人治理结构 340
9.3.3 特许加盟模式转型发展的必要性分析 340 9.3.4 特许加盟模式与自营模式的比较分析 341 9.3.5 特许加盟模式转型发展的目标和原则 342 （1）特许加盟模式转型发展的目标 342 （2）特许加盟模式转型发展的原则 343 9.3.6 特许加盟模式转型发展风险管理分析 344 （1）转型发展风险因素分析 344 （2）转型发展风险管理对策 345 图表目录
图表1：中国快递行业的发展图谱 15 图表2：快递需求的驱动因素 18 图表3：快递行业的经营范围 19
图表4：不同业务的快递企业比例（单位：%） 19 图表5：中国快递行业客户结构图（单位：%） 20 图表6：中国快递行业企业客户结构图（单位：%） 21 图表7：国内主要快递公司价格变化 22
图表8：中国主要快递企业服务和网络覆盖坐标图 23 图表9：2014年中国快递行业业务总量（按月）趋势图（单位：亿件） 23
图表10：中国快递行业业务总量趋势图（单位：亿件，%） 24 图表11：快递业务量业务结构图（单位：%） 25 图表12：快递业务量区域结构图（单位：%） 25
图表13：快递业务量企业结构图（单位：%） 26
图表14：2014年中国快递行业收入（按月）趋势图（单位：亿元） 26
图表15：中国快递行业收入趋势图（单位：亿元，%） 27 图表16：快递收入业务结构图（单位：%） 28 图表17：快递收入区域结构图（单位： 图表18：快递收入企业结构图（单位： 图表19：快递业务量与收入增长率对比图（单位： 图表20：快递业务量与收入业务结构对比图（单位： 图表21：快递业务量与收入区域结构对比图（单位： 图表22：快递业务量与收入企业结构对比图（单位： 图表23：快递行业占邮政业收入比重图（单位：亿元， 图表24：快递行业占邮政业营业网点比重图（单位：万处，33
图表25：美国快递市场格局（单位： 图表26：近几年国际四大快递企业巨头并购整合情况 图表27：中国社会流通总额趋势图（单位：万亿元， 图表28：中国社会流通总费用趋势图（单位：万亿元， 图表29：中国社会物流总费用构成长情况（单位： 图表30：中国物流业增加值趋势图（单位：万亿元， 图表31：物流业固定资产投资趋势图（单位：亿元， 图表32：%） 28 %） 29
%） 29 %） 30 %） 31 %） 31 %） 32 %）%） 33
34 %） 38 %） 39 %） 39 %） 40 %） 40 2012-2015年中国物流业景气指数趋势图（单位：%）
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