商场应急预案

商场突发事件应急预案

紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。 一、紧急事件的种类 1. 地震应急预案 2. 火灾 3. 突然停电 4. 流行病、传染病 5. 人身意外 6. 抢劫、盗窃 7. 示威、暴力及骚乱 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、紧急事件处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1）

副总指挥（副总经理） 总指挥（总经理） 领导小组（各部门经理）

通讯联络、后勤保障组（办公室） 紧急抢险组（招商、企划部） 安全疏导组 救护组 （营运部）（财务部） 图1 1

说明：

1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动

向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。 3．领导小组： （1） 通讯联络组：

组长：办公室主任 副组长：行政主管 组员：办公室全体成员

任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救

援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。

（2） 紧急抢险组：

组长：招商部经理 副组长：企划部经理

组员：招商部、企划部全体成员

任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏

导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。

（3） 安全疏导组：

组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体成员

任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、

踩踏等事件造成次生灾害。

（4） 救护组：

组长：财务部经理 副组长：收银主管

组员：财务部办公区人员、收银员

任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如

负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。

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三、紧急事件的处理原则

1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

2. 处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。

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