信访问题解决方案之智慧信访系统研究分析 - 图文

信访问题解决方案之智慧信访系统

研究分析

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目录

智慧信访系统建设方案......................................................... 1

一、智慧信访系统介绍 ..................................................... 4 二、智慧信访系统建设内容 ................................................. 4

1.建设目标 ........................................................... 4 2.建设要求： ......................................................... 4 3.建设内容： ......................................................... 5 4.信访信息系统： ..................................................... 5 三、智慧信访系统特点 ..................................................... 5 四、智慧信访基本工作流程 ................................................. 6 五、智慧信访基本程序 ..................................................... 6

1.登记 ............................................................... 7 2.告知 ............................................................... 7 3.受理 ............................................................... 8 4.办理 .............................................................. 10 5.复查与复核 ........................................................ 12 6.督办 .............................................................. 15 7.立卷归档 .......................................................... 17 六、 智慧信访主要功能模块 ............................................... 18

1. 与省信访局系统对接功能 ........................................... 18 2. 三率案件办理整合 ................................................. 19 3. 信访人信息的查询统计 ............................................. 19

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4. 下载及自动升级功能 ............................................... 20 5. 业务工作流转 ..................................................... 20 6.大数据功能 ........................................................ 20 7.领导桌面（领导导航舱）功能 ........................................ 21 8.定制功能： 现场接办 ............................................... 21 七、客户案例 ............................................................ 22

1. PC端页面展现 .................................................... 22 2.手机APP端页面展现。 .............................................. 26 八、聚门户产品概念及核心技术 ............................................ 32 8.1数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 .......................... 32 8.2聚门户技术是实现政务大数据的核心之一 ................................ 33 8.3server侧功能组件 .................................................... 34 8.4客户端功能组件-微门户APP ............................................ 35 8.5客户端功能组件-微网站 ............................................... 35 8.6项目开发技术描述 .................................................... 36 8.6.1爬虫技术描述 ...................................................... 37 8.6.2项目采用的关键技术 ................................................ 38 8.6.3技术原理图 ........................................................ 38

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一、智慧信访系统介绍

1、智慧信访系统，是针对信访行业推出的整体解决方案；满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大，交通、教育等信访单位，系统依托政务网，采用远程互联技术，把来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，把网上信访打造成群众信访的主渠道。通过远程接访实现“逐级走访，远程接访”以满足人民群众的诉求；通过自助信访机实现系统以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，实现信访工作全过程规范和监督。

2、通过智慧信访打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，做到“让群众少走路，数据多跑路”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

二、智慧信访系统建设内容

1.建设目标：依托互联网，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，力争把网上信访打造成群众信访的主渠道；引导访民逐级走访，最终打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

2.建设要求：以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，构建全方位、广覆盖、立体化的信访工作体系，实现信访

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