2018年下半年下午(案例分析)-系统集成项目管理师(考试真题及答案)

2018年下半年-信息系统项目管理师（考试真题及答案）案例分析

2018年下半年下午（案例分析）-系统集成项目管理师

（考试真题及答案）

【案例一】：

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。 项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项且经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项自涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

问题1.1 (8分)

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?

问题1.2 (4分)

结合案例，列举该项目的主要干系人。

问题1.3 (4分)

简要说明变更控制的主要步骤。

问题1.4 (4分)

基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“(对勾)” ，不正确的选项填写“x”) :

(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。( ) (2)甲方的组织结构属于项目型。( )

(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。( ) (4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。( )

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【案例二】：

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要甩到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。

活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系) :

问题2.1 (6分)

基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。

问题2.2 (7分) 基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。

问题2.3 (4分) 在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别.

【案例三】：

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

系统集成商甲公司承接了- -项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责-一个 工作

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任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单;其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶.上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

问题3.1 (8分)

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

问题3.1 (8分)

结合案例，请指出本项目在，人力资源管理方面存在的问题。

问题3.2 (6分)基于以上案例:

(1)判断当前项目团队处于哪个阶段? (2)简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?

问题3.3 (4分) 结合案例，从候选答案中选择-一个 正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组,这采用了影响员工的方法中的__方法。A.权力B.任务分配C.工作挑战D.友谊 (2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了__ 方法进行团队建设。A.人际关系技能B.冲突管理C.绩效评估D.观察和交谈

【案例四】：

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]

某系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项，自所使用的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司

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自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自已应投入较大精力在风险管理上首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是: (1)硬件到货延迟;

(2)客户人员不配合;

(3)公司办公自动化软件可能存在较多BUG。

针对_上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。项目并始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点:

(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。

(2)服务器工程师、网络工程师被自已所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一:周 。

客户对于项目进度的延误很不满意。

问题4.1 (4分)

请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。

问题4.2 (8分)

张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?

问题4.3 (4分)

如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。

问题4.4 (4分)

关于风险管理，判断下列描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“(对勾)”，错误的选项填写“X”) :

(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 ()

(2)按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。 () (3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 (4)本案例中，针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购合同中需明

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确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。 ()

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