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A 实际风险承受能力
B 风险偏好
C 风险分散
D 风险认知
答案:A
[解析] 实际风险承受能力是客户的风险特征之一，反映的是风险客观上对客户的影响程度。同样的10万元，如果退休人员损失了就失去了生活来源，而对富翁来说则仅仅是一笔小额损失，还可以通过以后的投资收益弥补。
风险认知和风险偏好也是客户的风硷特征。风险偏好反映的是客户主观上对风险的态度，风险认知反映的是客户主观上对风险的度量。本题不能选择B、D，因为二者反映的是主观看法，而不是客观事实。退休人员的风险偏好和认知程度有可能和富翁相同。
47. 为了弥补客户临时性资金短缺，一般商业银行的理财业务人员会建议客户开立 ( )。
A 信用卡账户
B 扣款账户
C 定期存款账
D 交易账户
答案:A
[解析] 信用卡可以通过现金透支或刷卡透支满足客户临时性的资金需要。
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48. 下列关于客户信息收集的说法，不正确的是( )。
A 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解析
C 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解析该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
答案:A
[解析] 数据调查表的内容较为专业，所以可以采用从业人员提问，客户回答，然后从业人员填写的方式来进行。
49. 下列关于退休规划说法正确的是( )。
A 计划开始不宜太迟
B 规划期应当在5年左右
C 投资应当极其保守
D 对投资和风险应当相当乐观
答案:A
[解析] 退休的规划期一般为10～20年。投资极其保守、对风险和投资太过乐观是客户在退休规划中的误区。
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其实这个题的出题者已经在选项中显示出了对错的倾向。像C、D包含“极其”、“相当”这类字眼的选项，说得太极端了，肯定不会是正确的选项。而B项，按正常的退休年龄和寿命推算，5年也太短了。
50. 面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。
A 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
B 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
C 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
D 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
答案:A
[解析] 对于这种人，能说多少就说多少，他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。
51. 下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。
A 您的未来职业发展情况如何
B 您选择股票的标准是什么
C 您是否曾经投资于成长型股票
D 您通常怎样安排自己的富余资金
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答案:C
[解析] 开放性问题是没有固定答案，能够引导客户多说一些的问题。C项是回答是不是，对不对的问题，答案的范围已经给定，属于封闭性问题。
52. 孔子曰：“信则人任焉。”这句话与下列《银行业从业人员职业操守》中( )原则的要求相似。
A 诚实信用
B 守法合规
C 专业胜任
D 勤勉尽职
答案:A
[解析] “信”即诚实信用。
53. 下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是( )。
A 某银行工人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资
B 某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理
C 某银行工作人员将其客户A的贷款信息透露给另一名客户B
D 某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率
答案:C
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