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物业助理岗位职责
1. 在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。
2. 进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理
工作并及时完成领导安排的工作任务。
3. 巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，
发现问题及时记录和处理。
4. 清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金
通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。 5. 投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，
不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。
6. 每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。 7. 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护
公司利益和声誉。
8. 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
9. 记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处
理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。
10. 收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。 11. 跟进业主投诉。
12. 每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处
理结果给业主。
13. 对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提
高自身的服务质量。
14. 随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。
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