前台文员岗位说明书1

人力资源部前台文员岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 前台文员 人力资源部 人力资源部经理 无 岗位编号 岗位定员 所在职系 岗位分析日期 2011年7月 。 1人 本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用 职责与工作任务： 职责表述：前台接待工作 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 职 责 工作 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外； 任务 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作； 职责表述：文件管理、打印复印管理工作 负责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档； 频次：日常 频次：日常 频次：日常 频次：日常 职 责 频次：日常 频次：日常 频次：日常 工作 负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司《复印、 打印管理规任务 定》； 负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作； 职责表述：办公室内勤工作 负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作； 负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志； 检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室； 监督保洁员卫生打扫状况； 负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）； 频次：日常 频次：日常 频次：2次/天 频次：日常 职 责 工作 任务 负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作 负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养； 加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程； 积极参加部门组织的集体活动 和办公室的冋事和谐相处、经常沟通交流 （包括账目登记）； 频次：日常 频次：日常 频次：日常 频次：日常 频次：日常 职 职责表述：考勤管理工作 工作 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡； 责 频次：日常 四 任务 每天早上员工迟到记录、执行处罚； 负责员工相关考勤单（请假、调休单、出差单等）的接收与核实； 负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司《考勤管理制度》； 频次：1次/天 频次：日常 频次：1次/ 月 职 责 五 职责表述：其他工作 工作 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 频次：日常 频次：日常 任务 服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。 权力： 1、 对上级分配工作的执行权； 2、 对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权； 3、 对考勤制度有执行权和处罚权； 4、 对行政制度有督查执行权和处罚建议权； 工作重点考核项目： ＞为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵； 2、 坚守岗位，非工作需要不得离开岗位； 3、 严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚； 4、 及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况； 5、 高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务； 以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格: 学历要求 专业要求 职称要求 执业资格要求 技能要求 知识要求 工作经验 其他特殊要 求（如体能、 等） 10元以上的处罚。 各部门人员 交通部门票务处、酒店业务部等 中专及以上学历 无 无 计算机二级证书 熟悉Office办公软件 接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪 一年以上企业前台文员工作经验 有良好的个人形象及较咼的亲和力，咼度责任心，认真细致，考虑冋题全面，有良好个人习惯、 职业素养 160CM以上；年龄20-26岁； 特质保密级 别其它：女性；身体健康，身高 能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可） 1学习能力 2创新能力 7适应能力 12执行能力 3协调能力 8培养下属能力 13信息检索能力 4沟通能力 9计划能力 14领悟能力 5分析判断能力 10组织能力 15其他能力（请注明） 6问题解决能力 11控制能力 能力素质要 求 素质要求 （选2-3个，在所选项目上画下划线即可） 1情绪稳定性 2心理承受力 7人际敏感性 3忠诚 8责任心 4自我认识 9原则性 5团队合作精神 10事业心 6全局意识 11魄力和胆量 其他： 使用工具/设 备 12其他素质（请注明） 一般办公自动化设备 工作场所 工作时间 备注： 一般工作环境， 有时需外出办理外联事宜 正常工作时间， 偶尔加班 前台文秘工作流程

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