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供电局员工培训计划

来源:用户分享 时间:2025/5/30 5:39:42 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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创业供电所人员培训计划

为了提升全所人员的业务素质和服务技能,为创业供电所搭建一个良好的服务展示平台,树立诚信阳光电力形象。因此,创业供电所研究制定了具有针对性、持续性、有效性的培训计划。计划如下: 一、培训目标

使工作人员深入了解各项业务流程,了解《电力法》等法纪所规,明确岗位职责要求,熟练掌握在处理用户投诉举报、受理咨询查询业务及接受故障报修、安全生产等工作的流程。做好 安全生产工作,正确判断用户来电事务的所属类别。能够正确解决客户事务。增强员工的凝聚力,提高优质服务水平,增强客户对供电所的信任,创业供电所成为具有强大团体作战力的队伍。

二、培训内容 (一)、安全生产

1、要认真学习《国家电网公司电力安全工作规程》 2、学习分析相应案例

3、各班组坚持做好每周安全学习讨论,并做好记录 (二)工作技能

1、服务技能方面

客户代表在与客户交流的过程中,应舒缓客户的情绪,掌握客户心理,有效的引导客户,应进行规范化礼仪服务培训。包括:电力客户服务的涵义、服务理念、组织体系、电力客户服务技术支持系统的建立、客户代表文明礼貌行为规范、客户服务质量要求和标准、客户服务监督管理、客户服务技巧以及服务案例分析。

2、学习分析相关电力案例,结合实际工作总结分析,吸取经验教训。

3、专业知识方面

(1)服务区域:需要掌握基础的配电系统理论知识和佳木斯市区配电系统网络构架;掌握每条供电线路的大概供电范围、各基层供电所、农电所的供电范围和交界点;掌握营配数据集成管理信息系统功能。

(2)法律法规知识:在为客户的解释过程中,熟练运用法律法规知识,是工作的保证和说服客户的有效依据,需要进行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电营业规则补充规定》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《黑龙江省反窃电条例》等法律法规的培训。

(3)业扩知识:了解各项用电业务的基本原则与流程、受理用电申请,供电方案的确定,业务扩充工程,供用电合同,用电业务费用的收取,装表接电,变更用电业务的定义、流程和原则的相关知识。

(4)抄核收知识:了解抄表核算工作的具体流程、抄表过程中容易出现的问题、电价的概念及现行电价体系和实施范围,不同电价类别的核算及收取等。

(5)用电检查知识:现场违约用电、窃电的查找、判断、确定及处理。

(6)计量知识:了解电能表的分类、构造及校表的整个流程和费用,指导客户自行检验电表误差。

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