现场接待制度

现场接待制度

一、大体要求

七个字、六个勤、五个请、四步曲、三轻声、二中意、一达到 七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤效劳）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（维持环境安静）、洁（维持自身和环境清洁）

六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）脚勤（客户上门应主动上前迎接）眼勤（紧密关注在场客户动静，客户有要求时，随时提供效劳）耳勤（注意客户的呼唤声）嘴勤（多向客户介绍）脑勤（多试探）

五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导

四步曲：客户永久是对的、客户是开发商的衣食父母、客户花钱买的是效劳和品质、在客户开声前，售楼人员要先向客户打招呼

三轻声：走路轻、说话轻、操作轻 二中意：形象中意、效劳中意 一达到：达到成交目的 二、接待要求

一、客户上门时，销售人员必需面带笑容上前迎接，主动招呼“欢迎光临”；

2、销售人员必需把握专业知识和本楼盘的所有资料，不得显现原那么性错误；

3、不管客户身份如何，即便是业内人士，也应热情对待，态度

诚恳、亲切，博得客户和业内人士的好感和信任；

4、接待客户应以一人为主，如遇难谈客户，一主一辅，不得超过两人，其他销售人员不得随意搭腔插话；

5、不管成交与否，客户离开时，销售人员应送出门口，并说“谢谢或慢走，欢迎再次光临”。

三、实地介绍

结合工地情形和周边特点，边走边介绍，要求在客户前两步左侧提示客户带好平安帽，及其随身物品。

四、留客方式

当看完现场介绍完毕后，请客户留下姓名和，方便往后追踪洽谈。