avaya功能参数17页全部中文解释

CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS AGENT AND CALL SELECTION A. MIA Across Splits or Skills? N

a) MIA：Most Idle Agent

b) 当座席正在应答时将不属于最空闲队列 B. ACW Agents Considered Idle? y

a) ACW的时间是否为空闲时间 ACW：after-call work

C. Call Selection Measurement: current-wait-time(/predicted-wait-time)

a) current-wait-time:先入先出

b) predicted-wait-time:告之需等待的时间

D. Service Level Supervisor Call Selection Override? y

a) 为Y时指可改变座席处理参数(当所需技能超过Agent一级技能时) E. Auto Reserve Agents(all/none/secondary-only)

a) 自动预约（储备）座席，(有一部分Agent只接重要电话??) F. REPORTING ADJUNCT RELEASE:

a) CMS版本: R12/R13/R14 G. BCMS/VuStats LoginIDs? y

a) BCMS登录名是否需要

H. BCMS/VuStats Measurement Interval: Hour/Half Hour

a) (当在sys cu中的BCMS或Vustats为Y时)处理数据的时间间隔 I. BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds):

a) 话务多长时间无应答后挂断

J. Validate BCMS/VuStats Login IDs? n

a) 是否验证BCMS密码

K. Clear VuStats Shift Data: on-login/mid-night

a) on-login:倒班时是否清除上一Agent的数据 b) mid-night:半夜清除所有的数据

L. Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? n

a) Y时如果一位Agent前7天无login 则报告中不记录,否则记录

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A. Clear Callr-info: next-call

i. 使用这个领域指定收集的数字Callr-Infor显示什么时候将从被去除agent/station

显示。

B. Allow Ringer-off with Auto-Answer? n

i. 打成Ｙ时允许一个用户可以使用ringer-off功能键来阻止响铃，在EAS自动

应答呼叫

C. Service Level Algorithm for SLM: actual

i. 服务水平的运算方法

D. Reporting for PC Non-Predictive Calls? n E. Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? n

F. 6．Call Classification After Answer Supervision? n

a) 指在CTI中呼叫到外线且应答了,打成N时，此时的呼叫识别是否由Call Classify

检测

G. 7．Send UCID to ASAI? n

a) 是否将UCID号发送给ASAI接口(即CTI可看到)，CTI通过该窗口来监视分机状态

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FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS REASON CODES

A. Aux Work Reason Code Type: none/forced/ requested

Aux 工作原因代码类型：1.无 2.强制 3.被请求

B. Logout Reason Code Type: none/forced/ requested

坐席退出原因代码类型

C. Two-Digit Aux Work Reason Codes? N

２位数字的Aux 工作原因代码

D. Switch Hook Query Response Timeout:

E. Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0

为自动应答IP失败分配的原因代码

F. Maximum Agent Occupancy Percentage: 100

最大座席占有百分比

G. Maximum Agent Occupancy Aux Work Reason Code: 9

最大座席占有辅助工作原因代码

H. Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec):

退出前在ACW状态的最大时间

I. ACW Forced Logout Reason Code: 0

ACW状态下强行退出的原因代码

J. Clock Time Forced Logout Reason Code: 0

时钟时间强迫退出原因代码？

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A. Special Dial Tone? N

a) 特殊拨号音，打成Y分机在锁定时能够听到的一个指定的音 Page 16