服务语言艺术课程标准

5. 课程资源开发与利用

本书力求从旅游服务业中探索服务语言的本质和功能，介绍服务语言的有关 知识及其运用，为培养旅游服务人才的学校提供一本较为科学、

使用、简明的教

材。更加注意吸取了蓬勃发展中的旅游服务行业的新观念、新视角、新经验，增 加案例分析的分量，使理论知识与实践经验更紧密结合， 力求通过借鉴他人的经 验增长自己的智慧，从而使学生学有所得。

多看一些与本课程内容相关的书籍，国内外都需要参考，扩充学生的眼界和6. 其他说明

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技能。