109) 交接班制度
110) 事故、差错、缺点登记和报告制度
111) 护理文书管理制度
112) 病案管理制度
113) 治疗室工作制度
114) 手术室工作制度
115) 供应室工作制度
116) 财务工作制度
117) 会计监督制度
118) 现金管理制度
119) 原始凭证管理制度
120) 稽核制度
121) 债权债务结算制度
122) 财产物资管理制度
123) 财务报销制度
124) 会计档案管理制度
125) 固定资产管理制度
126) 低傎易耗品管理制度
127) 报废及赔偿制度
128) 门诊收费处工作制度
129) 门诊患者退费规定
130) 住院处工作制度
131) 财务微机室工作制度
132) 资金检查制度
133) （后勤）固定资产管理制度
134) 仓库物资管理制度
135) 物资采购制度
136) 领物制度
137) 锅炉房工作制度
138) 锅炉房交接班制度
139) 电工房工作制度
140) 洗衣房工作制度
141) 环境卫生管理制度
142) 职工食堂管理制度
143) 职工食堂卫生工作制度
144) 后勤值班制度
（以上制度根据医院的具体情况进行曾减）
2.2.3制定医院文件编制方法的管理制度
1）湖湘中医肿瘤医院文件和资料的编制和管理，对于管理医院相关的文件和技术性文件及资料进行控制和有效建立，确保医院使用有效文件。适用于医院管理体系有关的管理和技术文件及资料的控制。
2）由长沙东西现代医院管理服务有限公司协助医院编写管
理手册和程序文件：
3）管理代表负责文件及资料的控制。
管理手册的发放、更改、控制和管理。
程序文件的发放、更改、控制和管理。
4）工作指导书的控制。
5）记录与表单的控制。
6）各科室负责技术性文件的编制、发放、更改、控制和管理。文件交管理代表受控，原稿交医院信息科保管。
7）各科室负责各自专用文件和资料的保管。
8）文件分类与编码。原则：各类文件由文管医院统一编码，各项编码不得重复。
9）编码规定
a管理手册（A）/b程序文件（B）：要素号/章节号 文件类别 单位代号
c作业指导书 ： 流水号 部门号 文件类别
d记录表单： 版次 流水号 部门号 文件类别
c部门代码为：如信息中心-F；门诊组-G ……
10）外来文件编码以原始文号为标识。
11）文件定制、审批
“管理手册”由医院拟订、签发。
“程序文件”由各个科室拟订，医院院长签发。
“工作指导书”由各责任人拟订，科主任签发。
“记录表单” 由各责任人拟订，科主任签发。
12）所有文件由文管中心管理存挡，并填写“文件总览表” 。使用的文件必须加盖“IMTSM医院管理文件受控章”。外来文件审定后，等同内部文件管理。
2.3工作计划
2.3.1召开医院懂事会会议（医院领导全部参加），确定医院的组织结构。制度医院的基本制度。
2.3.2由办公室拿出行政职责和制度；医务科拿出医疗职责和制度；护理部拿出护理职责和制度；
2.3.3组织CI领导小组，并确定专人负责（管理代表），配合医院管理公司工作。
2.3.4职责和制度初稿出来后，层层讨论，提出不同意见，再进行修改确定，形成最后的正式文件。
3、 3、 医院服务系统设计(Service)
医院属于服务业，医院提供的就是服务。服务的特点决定了服务的创新和规范十分重要。
■服务规范
3.1工作态度
3.1.1关爱生命 奉献第一。医院的职责是救死扶伤，治疗病人，为病人解除痛苦。所以，员工要具备“救死扶伤，治病救人”的高尚情操，关爱生命，奉献爱心，是医务人员的神圣职责。
3.1.2严于律己 忠于职守。医务人员要严格要求自己，严守岗位职责，按时按质完成工作，服从工作安排，不迟到、早退或旷工。
3.1.3与时俱进 开拓创新。在工作中要保持良好的精神面貌和进取精神，与时俱进，树立创新精神，为医院工作提出合理化建议。
3.1.4学习钻研 精益求精。应该热爱本职工作，钻研业务，精益求精，不断适应社会发展需要，用最好的技术为病人服务。
3.2良好服务的基本要求
3.2.1形象：稳重端庄，善意友好，体现服务的诚意。
3.2.2礼貌：待人以诚，待人以礼，诚心诚意为病人服务。
3.2.3自重：专心投入，诚恳积极，尊重病人，给人留下良好印象。
3.2.4知识：具备在职专业知识，清楚了解自己的岗位操作规程。
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