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包装的商品变成小规格、小箱包装，便于零售，方便顾客。
此外，日本物流配送企业都比较注重降低人工成本，提高劳动效率。如日本辰已物流株式会社的早岛仓库有两栋仓库，仓储面积总计为2万多平方米，年仓储收入约3亿日元，但全部员工包括经理、货物保管、管理、装卸、文秘等仅有10人，人员少，劳动效率却比较高。日立物流株式会社的千叶仓库客户晚上订的服装，第二天早上就可以送到，最多一天要配送１万多件。菱光仓库株式会社只有90人，每月收发并进行装箱、掏箱、检验、包装等作业的集装箱达200个。这主要得益于日本物流装卸大部分都实现了机械化作业。
通过这个案例我们可以得到了哪些启示？
答案要点：
目前，我国物流配送业的发展与国外发达国家相比还比较落后，如物流仓储设施和物流装备陈旧、不配套；物流社会化、组织化程度低；缺乏对发展现代物流配送的足够认识等，与我国经济发展水平也不相适应。因此，有必要学习、借鉴发达国家的经验，抓住时机，加快我国物流配送业的发展。
一、重视商品物流配送，把发展现代物流配送作为促进经济发展和商品流通的重要推动力。 二、加快我国物流配送设施的发展与建设，积极进行物流配送中心的技术改造。 三、努力提高我国商品物流的社会化、组织化、专业化程度。 四、加快我国物资、商业批发企业的转型改造，完善物流配送功能。 五、注重开发物流配送技术和装备，降低物流成本，提高物流配送效率。 六、积极引进外资，推动中外合资物流配送企业的发展。
采购管理
一、单选题
1、采购工作的起点和重点环节是（ B ）
A制定采购制度 B供应商的选择与评价 C设计采购流程 D供应商的使用 2、开发供应商的操作流程的第一步是（ A ）
A明确需求 B编制供应商开发进度表 C寻找新供应商资料 D初步联系 3、主要考核供应商履行自己的承诺、以诚待人、不故意拖账、欠账程度的指标是（ C ） A价格 B进货费用水平 C信用度 D配合度 4、主要考核供应商的协调精神的指标是（ D ） A交货期 B交货量 C工作质量 D配合度 5、供应商管理最重要的一项工作是（ A ）
A供应商选择 B供应商监督 C 供应商激励 D供应商使用 6、供货一览表不应包括（ D）
A采购商品品名 B采购商品数量 C采购商品交货时间和地点 D采购商品的产地 7、在采购耐用货物如车辆、发动机以及其他设备时，可采用哪种评标方法（ B ） A以最低评标价为基础的评标方法 B综合评标法
C以供应方成本为基础的评标方法 D以寿命周期成本为基础的评标方法
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8、以下哪个不是JIT采购的原理（ C ） A它的采购送货是直接送到需求点上
B用户需要什么，就送什么，品种规格符合客户需要 C用户需要的数量是多少，只要数量不少于要求就行
D用户什么时候需要，就什么时候送货，不晚送，也不早送，非常准时；
9、投标保证金是为了防止投标商在投标有效期内任意撤回其投标，或中标后不签订合同或不交纳履约保证金，使采购实体蒙受损失。一般投标保证金的比例为投标价的（ A ） A 1％～5％ B 5％～10％ C 10％～15％ D 20％～30％ 二、多选题
1、采购的基本含义包括（ ABCDE ）
A所有采购都是从资源市场获取资源的过程 B采购既是一个商流过程，也是一个物流过程 C采购是一种经济活动 D采购的两个基本意思是“采”和“购” E采购就是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程 2、企业采购与消费市场采购的区别包括（ ABCDE ）
A采购目的 B采购动机 C采购功能 D采购需求 E采购决策 3、按照价格分类，采购包括（ ABCDE ）
A招标采购 B询价现购 C比价采购 D议价采购 E定价收购 4、采购的原则包括（ ABCDE ）
A适价 B适质 C适时 D适量 E适地 5、开发新供应商应遵循的原则有（ ABCD ）
A目标定位原则 B优势互补原则 C择优录用原则 D共同发展原则 E价格低廉原则 6、选择供应商的方法有（ CE ）
A评价选择 B估计选择 C考核选择 D定型选择 E招标选择 7、投标书包括（ ACDE ）
A投标文件构成 B投标须知 C投标保证金 D总投标价 E投标书的有效期 8、评标程度包括（ AC ）
A初步评标 B再次评标 C详细评标 D多次评标 E最终评标 9、电子商务采购的优越性（ ABCDE ）
A程序标准化 B提高效率 C节约资金 D透明度高 E范围广 三、判断改错题
1、供应商调查可以分成三种，即初步供应商调查、销售调查和深入供应商调查。（ + ） 2、供应链采购的根本特征就是有一种对立的供应链的采购环境。（ + ） 3、供应链采购是基于库存的采购，而传统的采购是基于需求的采购。（ + ） 4、招标采购的开标按规定必须至少五家以上厂商从事报价投标方得开标。（ + ）
5、招标选择的主要工作有两个：一是要准备一份合适的招标书，二是要建立一个合适的评标小组和评标
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规则。（ + ）
6、招标文件是供应商准备投标文件和参加投标的依据，同时也是评标的重要依据，因为评标是按照招标文件规定的评标标准和方法进行的。（ > ）
7、看板管理是JIT采购而最实用有效的手段。（ > ）
8、MRP采购是针对具有相关性需求货物的采购方法，不但需求本身之间相关，需求和资源也相关，需求的品种数量也相关，但与需求时间无关。（ + ） 9、政府采购，也称集体采购。（ + ） 四、简答题
1、简述采购的含义。 2、简述采购管理的目标。
3、一个好的供应商需要具备哪些条件？ 4、简述MRP采购的特点。 五、论述题
1、试比较消费品采购与企业采购的区别。 2、试述采购管理与采购的区别。
物流信息管理
一、单选题
1、电子数据交换的英文缩写是（ A ） A EDI B ERP C MRP D JIT
2、以下是EOS系统给零售业带来的好处是（ A ）
A 压低库存量 B提高服务质量 C建立高效的物流体系 D 销售管理系统化 3、以下是EOS系统给批发业带来的好处是（ A ）
A提高工作效率 B建立商店综合管理系统 C改善订货业务 D减少交货失误 二、多选题
1、物流信息系统的基本内容为（ ACD ）
A物流信息传递的标准化和实时化 B信息技术的商业化 C存储的数字化 D物流信息处理的计算机化 E信息管理的自动化 2、条形码对于物流管理的应用可以分为三类，即（ ABC ）
A类别管理 B批次管理 C和单品管理 D批量管理 E综合管理 3、物流网运营模式的三层架构为（ BDE ）
A用户 B物流中心 C配送中心 D区域中心 E网点 4、以下属于自动识别输入技术的有（ ABCDE ）
A条形码技术 B磁条(卡)技术 C声音识别技术 D视觉识别技术 E智能卡 5、EDI的特点包括（ ABCDE ）
A单证格式化 B报文标准化 C处理自动化 D软件结构化 E运作规范化 6、综合通关信息管理系统通过在线连接把以下哪些企业连接在一起（ ABCDE ）
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A运输企业 B物流服务企业 C保税仓库 D银行保险 E关税收缴部门 三、判断改错题
1、物流信息系统中，软件一般包括系统软件和应用软件，不包括实用软件。（ + ）
2、EDI是指根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到用户的电子传输。（ + ）
3、射频识别技术的基本原理是波动理论。（ + ）
4、商业增值网络中心不参与交易双方的交易活动，只提供用户连接界面，每当接收到用户发来的EDI单证时，自动进行EOS交易伙伴关系的核查。（ > ）
5、GPS系统主要包括三大部分，即空间部分、地面控制部分、用户控制部分。（6、POS系统包含前台POS系统和后台POS系统两大基本部分。（ + ） 四、简答题
1、简述物流信息系统的组成要素。 2、简述区域物流信息网络平台构建的原则。 3、简述磁条技术的优点。 4、简述电子商务交易的基本步骤。 五、论述题
1、试述EDI技术实施程序。
第三方物流管理
一、单选题
1、从卖方的角度，时间因素通常表示为（ A ） A订单周期 B备货时间 C补货时间 D订货提前期
2、保证指标设计与应用的合理性步骤的第一步是（ C ） A 确定服务目标 B内部的审计 C进行客户调查 D设计报告系统 3、物流战略的核心内容是（ B ） A 物流系统设计与运营任务 B物流系统的宗旨和战略目标 C物流系统设计与战略目标 D物流系统的宗旨与物流系统设计 4、具体实现物流活动的系统是（ D ） A物流网络系统 B物流信息系统 C电子商务系统 D物流作业系统
5、当顾客需要存货时所拥有的库存能力，称为（ B ） A存货能力 B可得能力 C作业完成能力 D可靠能力
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+ ） .
二、多选题
1、现代物流的目标包括（ ABC ）
A低成本 B高质量 C快响应 D高价格 E大批量
2、现代物流是一个包括（ ABC ）
A物流网络系统 B物流作业系统 C物流信息系统 D电子商务系统 E供应链系统 三、判断改错题
1、基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。（ > ）
2、客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。（ + ） 3、在市场经济条件下，物流是商流的前提，而商流是物流的继续和完成。（ + ） 四、简答题
1、简述第三方物流公司的类型。1、答：（1）以运输为基础的物流公司
（2）以仓库和配送业务为基础的物流公司 （3）以货物代理为基础的物流公司 （4）以托运人和管理为基础的物流公司 （5）以财务或信息管理为基础的物流公司 4、简述第三方物流的效益。 答：（1）发挥企业管理优势 （2）降低生产成本 （3）提高服务质量 （4）适应需求变化 （5）不断更新技术 五、论述题
1、试述物流服务的持续改进。
答：顾客满意必须是一个不断进行的过程，为了保持顾客满意的水准，供应商必须满足顾客的不断变化。
（1）原始信息收集
是对顾客需要和满意程度的第一次正式接触。这种接触可以分为面谈、集中小组会谈、信件或电话调查等。这些活动的目的是衡量顾客对供应商在各种不同因素、不同细分顾客群基础上的行动进行评价，以及决定初步改进。
（2）周期性调整
一旦供应商明白顾客最初的要求和期望，就必须周期性地检查满足顾客要求的能力，以及初次接触后顾客要求的变化。由于顾客对服务的认识是顾客满意的最重要因素，所以只有顾客才能辨明服务是否改进。周期性接触为供应商提供了其在满足顾客要求方面的表现信息。
供应链管理
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