3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

策措施中，第一个就是“明确责任标准”。只有真正压实责任，使各级各部门从思想上高度重视，才能促使政策制度真正落地落实而不流于形式，不断探索奖优罚劣，避免沦为形式主义，真正使评价起到服务人民、改进工作的效果

二是加强宣传。既然要让人民群众评价，就必须让群众积极参与进来。共产党员网上就《意见》出台了配套的政策图鉴，图片内容生动有趣，所有流程一目了然，对群众有极大的吸引力。各单位也可以结合自身实际，采用各种形式广泛宣传。一方面机关工作人员要认真学习，掌握相关政策知识，熟练提高业务处理水平和服务水平；另一方面则是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后，积极引导办事群众作出评价。对于还不熟悉相关操作的办事群众，要耐心示范、悉心讲解，发动群众积极参与进来。

三是完善细则。《意见》提出的政策措施是宏观的，具体的实施细则还需要各地各单位结合自身实际制定出台，并不断修改完善。在日常工作中，要注重收集评价制度机制存在的问题和群众反馈的意见，并进行汇总分析，出台与之匹配的考核细则、奖惩细则等，坚决避免如部分出租车把不满意按钮抠除、外卖员电话威胁等恶性“好评”现象的发生，真正做到好的奖励，做的差的惩罚。还要加强交流，通过对外“取经”，广泛学习借鉴好做法、好经验，推动评价机制体制不断优化。