和医院出具的建议休假证明。
2.事假。3天以内事假，站长由加油站主管部门批准，加油站其他人员由站长批准。3天以上，一律由加油站主管部门批准。 3.婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。婚假和产假必须提前10天申请，经主管部门批准后方可休假；丧假也必须经主管部门批准后方能休假。
4.育儿假。加油站正式女职工修完产假后，经个人申请、站长同意、公司批准并签订专项协议后可休1～3年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的70%发生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。
5.年假。员工享受年假，需提前10天申请，并经主管部门批准后方可休假。
第二章 服务与客户管理 第一节 服务要素 第五十八条 员工形象
1. 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡（见附件2-1）。
2. 仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发束于脑后（见附件2-2）。
3. 仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4. 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂（见附件2-2）。
第五十九条 服务态度
1. 主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2. 主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3. 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4. 对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。 5. 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。 第六十条 服务语言
1. 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。加油站文明用语和忌语见附件2-3。
2. 吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声。 3. 提倡使用普通话。 第六十一条 服务效率
1. 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 2. 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。 3. 开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
4. 简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。
5. 专业的洗车、擦车服务一般不应超过10分钟。
6. 顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。
7. 如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。 第六十二条 商品质量
1. 加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。
2. 如遇客户投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按本规范第一二四条规定的程序办理。 第六十三条 商品数量?
1. 加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。 2. 若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按本规范第一二三条规定的程序办理。 第六十四条 商品价格 1. 所有商品必须明码标价。
2. 严格执行上级部门定价，并确保挂牌价与实际销售价一致。 3. 若顾客对商品价格有疑义，应耐心给予解释。 第六十五条 安全保障
1. 在加油站设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识（见附件2-4）。
2. 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
第二节 现场管理 第六十六条 管理职责
1. 班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。
2. 值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。
3. 站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。日志及其填写说明详见附件2-5。 第六十七条 工作纪律
1. 明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，任何情况下不得擅自离岗。
2. 上班时间不做与工作无关的事情。
3. 站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎样做。
4. 现场服务做到“五个一样”，即生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。
第六十八条 形象标识
1．加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求，
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