先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风
尚，营造良好的社会氛围。
三是着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全医院都来自觉弘扬
新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。
四是要着力促进卫生事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项
工作结合起来，以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。
三、“三好一满意”活动，采取七项措施“服务好”
2011年，活动要求我院各科室改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
具体措施主要有以下七个方面：
一是普遍推广预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其
中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
二是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进
服务水平的提高。
三是广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，鼓励、支持医务人员到基层医疗单位开展
执业活动。
四是推广优质护理服务。全面开展优质护理服务，优质服务覆盖50%以上病房。完善并落实专业护
理人员编制和内部收入分配等政策。
五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医
院机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我
院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式。
七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
四、“三好一满意”三年上一大台阶
按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把我院医疗行业建设
成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。 院长是“三好一满意”活动的第一责任人，亲自部署亲自抓。
领导小组要经常研究分析活动开展情况，及时解决活动中存在的困难和问题，通过活动的开展，力
争使“三好一满意”成为我院的“品牌工程”，成为我院医疗卫生工作的一个“亮点”。
利用院报等向社会各界公开，进一步增强各级领导、有关部门与社会各界对我院卫生改革发展的理
解与支持。
陈彦春负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送卫生局医政处，重要
活动随时上报。
我院将切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，要追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，力争每年都能收到看得见、摸得着的阶段性成效，
三年下来收到扎扎实实的明显成效。 违纪24小时监督电话：15100058256
西丰县中医院开展
“三好一满意”活动实施方案
为巩固和扩大形象建设年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质，服务能力不断提高，全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，我院决定从今年3月开始，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：
一、总体要求
坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
三、工作任务
素质工程“三好一满意”活动重点任务是提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“五项主题实践活动”。
“四个素质”一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。
二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。
三是大力加强岗位培训，提升业务素质。要采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，使人才脱颖而出。
四是加强身心修养，提高身体心理素质。积极开展适合员工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。
“三个品牌”一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。
二是技术品牌。把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色专科及名医团队，为群众提供专业化的医疗服务。
三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任，相互帮助，团结协作的良好局面。
“五项主题活动”一是创建市级平安医院活动，紧紧围绕医疗改革大局，继续开展平安医院创建活动，巩固已有成果，再创新高。
二是文明单位创建活动。以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。
三是开展“惠民工程”主题实践活动。在去年的基础上，不断完善措施，做好服务，使群众受益。
四是认真开展“诚信服务杯”主题实践活动，不断提高医院的竞争力和可信度，使其向二级医院目标迈进。
五是组织职工参与文体活动。积极开展积极向上的文体活动，丰富职工业余文化生活，组织开展好庆祝建党90周年、护士节等系列活动。
四、实施步骤
第一阶段（3月1日—3月20日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。
第二阶段（3月21日—11月30日）：实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。
第三阶段（12月1日—2012年1月31日）总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报县卫生局。
五、组织领导
为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室
组 长：杨宝林
副组长：李 东、赵德林、李振宇
成 员：黄復琴 贾艳旭 王铁汉 佟威 肖伟
办公室设在院行政办、主任李振宇（兼）
六、几点要求
（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。
（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。
（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。
西丰县中医院
2011年2月18日
本篇文章来源于 民心网（www.mxwz.com） http://www.mxwz.com/talk/view.aspx?id=805388&page=2&tjpd=
本篇文章来源于 民心网（www.mxwz.com） http://www.mxwz.com/talk/comic_view.aspx?ID=805388
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