快递客户服务与营销教案首页

教 案

2011 ～2012 学年第 2 学期

二级院( 部 ) 运输管理 教 研 室 管理 主 讲 教 师 王彦 课 程 名 称 快递客户服务与营销 专 业 班 级 快递K111

新疆交通职业技术学院教务处 制

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能力模块单元一 第一章 快递客户分析(第一、二节） 教学课题 第一节 快递客户概述 第二节 快递客户分类 教学课时 2课时 教学目的 1、了解我国快递的起源、特点； 2、掌握快递客户按与快递公司的空间位置关系分类，按价值大小的分及要求 类，按市场类型分类，按客户所处状态分类。 内容提要 见ppt 教学重点 教学难点 教学重点： （1）按客户价值大小的分类（2）按市场类型分类 教学难点： 按市场类型分类 授课形式 讲授，多媒体 1、课前素质教育（5分钟） 教学内容 2、第一章:第一节 40分钟， 时间分配 3、第二节40分钟，10分钟课堂内容讨论 思考题、作业、参考文献 P10页，二、问答题第1和2题。 课后 小结

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教学课题 能力模块单元一 第一章 快递客户分析(第三节1） 第三节 快递客户需求分析 教学课时 2课时 教学目的 1、掌握需求原理，懂得需求和需要的区别； 2、了解马斯诺的需求层次论； 及要求 内容提要 见ppt 教学重点 教学重点：马斯诺的需求层次论； 教学难点 教学难点：需求和需要的区别 授课形式 讲授为主，案例讨论 教学内容 1、课堂引入5分钟 时间分配 2、需求概述30分钟， 马斯诺需求层次论30分钟， 3、案例讨论需求与需要30分钟。 思考题、作业、参考文献 1.P10页问答题3、4、5题 2、案例分析 课后 小结 - 3 -

教学课题 能力模块单元一 第一章 快递客户分析(第三节2） 第三节 快递客户需求分析 教学课时 2课时 教学目的 1、了解商品、交易、需求、需要、欲望概念的相互联系和提升； 2、掌握商品经济社会经济现象这五个概念的应用 及要求 内容提要 见ppt 教学重点 教学重点：商品、交易、需求、需要、欲望概念； 教学难点 教学难点：需求需要的关系，潜在需求 授课形式 讲授为主，案例讨论 教学内容 1、课堂引入5分钟 时间分配 2、五概念概述45分钟 3、具体实例区分和延伸讨论45分钟 思考题、作业、参考文献 1.你从自动售货机购买的饮料，该如何解释产品、交换、交易这些概念，当你投票支持你的政治候选人时，是否也能用这些概念解释。 课后 小结 - 4 -