客舱乘务员手册

东航《客舱乘务员手册》统一运行版主要修订说明 章节号 所有章节 1.3.6 手册的修改 修订前（REV04-00版） 待命/预位、待命（预位） 第 一 章 (d) 对具有一定时间限制或以安全为目的需紧急修订的而又未及时获得局方正式页下发后替换； 修订后（统一运行版） 待命 (d) 对具有一定时间限制或以安全为目的需紧急修订的内容，而又未及时获得局方批准，更新； (d) 乘务员应在个人的电子设备中下载完整修订说明 统一东上口令 规范文字描述。 批准的，则以运行通告下发，印刷版待则以运行通告下发，待手册下次修订/换版时1.5.3 相关要求 (d) 未经运行管理部门同意，严禁任何增加乘务员在个人的电子设备中下载手册以便查印刷版手册由原来的摆放位置改成由责任乘务员负责并管理。 部门、单位或个人向未经授权的任何机版现行有效的《客舱乘务员手册》，执行航构或个人提供《客舱乘务员手册》，或班时携带，以便查阅； 码获取该手册，违者将追究责任； (e) 手册配备要求 (1) 客舱经理/乘务长应在公司发放的IPAD中下载现行有效的中、英文电子带; (2) 配机的印刷版《客舱乘务员手册》配备在乘务长箱包内； 36

提供手册管理系统的网址、用户名和密(e) 未经运行管理部门同意，严禁任何部门、阅的要求； 单位或个人向未经授权的任何机构或个人提供《客舱乘务员手册》，或提供手册管理系统的网址、用户名和密码获取该手册，违者将追究责任； (1)执行航班任务时，客舱经理/乘务长应在公司发放的IPAD中下载完整现行有效的中、英文电子版《客舱乘务员手册》（英文版《客版《客舱乘务员手册》，执行航班时携(f) 手册配备要求 (3) 运行过程中，客舱经理/乘务长应根舱乘务员手册》命名为“FLIGHT 据机型将IPAD及印刷版手册放置在机ATTENDANT MANUAL”），放在首页醒目上指定位置，确保每个舱位的乘务员能位置，需要时可快速查阅。如遇有外籍乘务够迅速查阅《客舱乘务员手册》； 理和/或乘务长配备的IPAD内)及印刷员，应在起飞前准备阶段告知外籍乘务员英够及时准确查阅手册相关内容； 型确保每个舱位有一本电子版或配机印刷版手册可供乘务员查阅； (3)配机的印刷版《客舱乘务员手册》配备在乘务长箱包内。运行期间由责任乘务员保管，航班结束后归还给带班人员； (4)电子版及印刷版《客舱乘务员手册》职责分工： （表格更新，详见手册） 1.5.3 相关要求 A33E A33H 1.5.3 相关要求 注： (i) 宽体机型： A330-200E A330-200H A330-300L 注： (A) 负责配机印刷版手册的责任乘务员应妥印刷版手册由原来的摆放位置改成由责任乘务员规范机型名称，增加新增机型。 (4) 电子版《客舱乘务员手册》(客舱经文版手册的查阅方法，以确保外籍乘务员能版《客舱乘务员手册》机上摆放位置： (2) 运行过程中，客舱经理/乘务长应根据机(A) 正常配置乘务长的情况下，印刷版善保管手册，需要查阅手册时及时提供。航36

《客舱乘务员手册》始终放于乘务长箱班结束后，归还给客舱经理/乘务长，离机前负责并管理。 包内，乘务长箱包应按照固定位置摆放，以便乘务员可随时取阅； 客舱经理/乘务长再作检查确认，以防手册丢失； (B) 减乘务长配置的情况下，客舱经理(B) 当发生紧急情况需要撤离时，负责配机可调整印刷版手册摆放位置，应确保每印刷版手册的责任乘务员将手册携带下机。 一个舱位有手册可供乘务员查阅。上机 后由担任乘务长号位的责任乘务员将印刷版《客舱乘务员手册》放置于服务舱规定位置(详见上表)，在机组协同准备时客舱经理将印刷版《客舱乘务员手册》放置位置告知每位乘务员以便可随时取阅；航班结束后由责任乘务员将印刷版《客舱乘务员手册》归还于乘务长箱包内，下机前客舱经理再作检查确认，以防手册丢失。 (ii) 窄体机型：上机后由责任乘务员将印刷版《客舱乘务员手册》放置于后服务舱规定位置(详见上表)，在机组协同准备时乘务长将印刷版《客舱乘务员手册》放置位置告知每位乘务员以便可随时取阅；航班结束后由责任乘务员将印刷版《客舱乘务员手册》归还于乘务长36

箱包内，下机前乘务长再作检查确认，以防手册丢失； (iii) 当发生紧急情况需要撤离时，印刷版《客舱乘务员手册》由负责乘务员按需携带下机。 1.6.2 常用缩略语 CLB客舱维护记录本 CLB客舱记录本 规范文字描述。 第 二 章 2.2.2 飞行四阶段工(i) 预先准备应在航班起飞前48 小时作标准 至起飞前2 小时之间完成； (ii) 接受任务，明确任务性质、直接准知通告，完成公司要求的报告； (i) 预先准备应在航班起飞前48 小时至起飞按照局方咨询通前12 小时之间完成； 告要求，恢复12增加了乘务员通过运行手册管理网对应急设备进行了解的要求。 2.2.2 飞行四阶段工(b) 机上准备阶段 作标准 上机后 (b) 机上准备阶段 上机后 调整了顺序，更符合工作顺序的逻增加了对厨房用(ii) 接受任务，明确任务性质、直接准备时间小时要求； 飞飞机应急设备进行了解，掌握公司要求的通知通告，完成公司要求的报告； 备时间和起飞时间，掌握公司要求的通和起飞时间，通过公司运行手册管理网对执(i) 按规定，完成飞行前设备检查，一旦(i) 在可封闭空间内，存放好乘务员行李、工辑； 发现设备有故障或短缺，及时通报客舱作包； 经理/乘务长和地面机务处理；(检查设备的有效性，可操作性并易于取用) 36

(ii) 按规定完成设备检查，一旦发现设备有故具、餐车、用具箱障或短缺，及时通报客舱经理/乘务长和地面能够固定的要求。 (ii) 在可封闭空间内，存放好乘务员行李、工作包； 已装入飞机； 2.2.2 飞行四阶段工(6) 飞行中 作标准 (v) 始终保持对客舱的监控，适时巡视客舱，提醒在座的旅客系好安全带； 机务处理；(检查设备的有效性，可操作性并易于取用)； 用具箱等均能够固定； (6) 飞行中 提醒在座的旅客系好安全带，全程禁止使用锂电池（充电宝）给电子设备充电，锂电池（充电宝）始终处于关闭状态； 增加全程禁止使宝）给电子设备充电，锂电池（充电宝）始终处于关闭状态的要求。 增加了下降前飞的“客舱请完成下降准备；Cabin be ready for (v) 始终保持对客舱的监控，适时巡视客舱，用锂电池（充电(iii) 确认厨房用具充足，旅客供应物品(iii) 确认厨房用具、机供品充足，所有餐车、2.2.2 飞行四阶段工(7) 着陆前 作标准 (ii) 当下降的“系好安全带”信号灯闪(7) 着陆前 (ii) 当下降的“系好安全带”信号灯亮出，接行机组PA 发出亮应及时进行客舱广播，停止为旅客提到飞行机组PA：“客舱请完成下降准备；供餐食服务，尽快完成客舱安全检查；Cabin be ready for descent”指令后，应及(安全检查详见3.1.1) 时进行客舱下降广播，停止为旅客提供餐食(安全检查详见3.1.1) 服务，尽快完成客舱安全检查，并及时入座；descent”的指令。 第 三 章 3.1.6 个人安全 (a) 登机证件 (1) 乘务员在执行航班任务时应佩带空勤登机证； 36

(a) 登机证件 (1) 乘务员在执行航班任务时应携带空勤登机证，在出入需要佩戴登机证的区域时，应规范文字描述。