7.6受客户及其他社会机构、团体表扬者。
8、有下列行为之一者?予以记违规?违规一次记扣一分至三分?情节严重者并处以20——
500元不等的处罚款?情节严重者予以开除直至移交司法机关。所有人员违规达三次者? 公司有权将其调离岗位或解聘除本公司。 8.1上班及工作场所做私活者。 8.2擅离职守者。 8.3工作怠慢者。 8.4拉帮结派者。 8.5滥用职权者。 8.6造谣中伤者。 8.7挑拨离间者。
8.8赌博、斗欧、酿酒者。 8.9商业泄密者。 8.10在禁烟区吸烟者。 8.11挪用公物公款者。 8.12故意破坏公物或私拿公物者。 8.13假借公司名义在外欺诈、招摇撞骗者。 8.14不听主管指令者。 8.15威胁、恐吓、施暴者。
8.16违反考勤管理规定内相关内容的。
考勤管理规定
目的?
规范公司的规章制度?提高员工的凝聚力?增强员工对公司的认同感和归属 感?发挥员工的工作积极性、主动性和自觉性。 1、为加强公司员工考勤管理?特制定本规定。 2、本规定适合本公司的任何一个部门。
3、员工正常工作时间为上午8?30—12?00?下午14?00—18?30?三亚店员
此工作时间不包括售
工为上午8?00—12?00?下午14?00—18?30?
后安装人员和驾驶员?2位员工的门店?中午由店长安排值班?有2位以上 的门店中午由店长安排2位员工值班?因季节变化调整工作时间?公司将 另行通知。
4、公司员工一律实行上下班打卡制度?财务将严格按工卡计算工资。
5、任何员工均需自行打卡?如因工作需要不能按时打卡?上班后24小时内递
交部门主管已签字的考勤条?无部门主管签字的考勤条无效?还是以迟到或
旷工处理。
6、所有人员须到公司规定的打卡地方打卡报到后方可外出办理各项业务?特殊 情况须经相关领导签卡批准?否则以迟到或旷工处理。 7、上班时间开始后5分钟?含?至30分钟内为迟到?超过30分钟至2小时内 按旷工半天论处?旷工半天扣除一天的基本工资?旷工2小时以上扣除2天 的基本工资?早退30分钟以内早退论处?超30分钟以旷工半天处理?早退 与迟到同性质。特殊情况须经相关领导签卡批准?否则以迟到或旷工处理? 但一个月内不和超过三次。
8、上班时间外出办私事一律发现以旷工一天论处?并予以警告。
9、上班时外出办业务前须向部门负责人申请并说明回司时间?否则按外出办私 事处理。 10、员工无故旷工半日者?除扣除一天基本工资外?扣罚年终奖的20%?无故 旷工一天者除扣除2天基本工资外扣罚年终奖的50%。
11、事假提前3天交请假条?经批准后方可请假?按实际请假天数扣除工资? 病假回岗后补交请假条?并附带医院证明或相应单据?2天内不扣除基本工资? 否则以旷工处理?3天?含?以上请假需经总经理签字批准?3天以内由部门 和副总签字批准。
12、望各员工严格遵守并执行。
8.17认真对侍每位客户?与客户发生争吵者。 8.18听从公司领导调动安排?服从店长及部门经理的工作指示。如不服从调动或指示者? 记违规二次。 8.19展厅人员、中午必须有两个人值班?从12:00-14:00?、值班人员在店内不许打盹与休 息?休息人员到公司会议室?如发现
8.20安装人员在安装过程中?如不仔细安装或与客户争吵?被客户投诉者。 8:21有从公司报销通讯费的人员?手机一律不许停机。如发现手机停机者。
8:22哪个班组安装产品或维修产品?如同一个产品发生三次未维修好的?扣当值人员50
元奖给修好产品的人?并记当值人员违规一次。 8:23司机人员在行车事宜中?如未带齐证件或闯红灯、压线行驶等违反交通法规被罚款
者?由当事人自己承担。 8:24仓管人员必须按公司财务部规定制订进出库表?见到门市开单盖章表才能将产品出
库。产品进出库后?如发现产品不整齐排放?地面不干净者。 8:25其他损害公司名誉、违反公司制度者。
9、福利
9.1定期或不定期为员工举办业务、文化培训。
9.2民间传统节日?春节、中秋、端午节等?发放礼品及加餐。 9.3其他公司临时决定的员工福利待遇。 10、本制度从2008年3月1日执行。 11、本规定解释权归属公司人力资源部门。
第四章
客户部规章管理制度
为了适应市场发展的需要?为使企业在新的竞争中取得胜利?为了提高企业各成员的综 合素质?使成员的服务更规范更标准化?工作更精细化?对客户部、运输组、安装组制定如 下奖罚制度?望各成员认真遵守?不断提高自身能力。 一、奖励制度? 1、凡每季度工作能力、综合表现能力评分最高的成员?予以奖励? 2、凡将客户推荐引到专买店交易的成员予以奖励? 3、凡是对企业的发展有良好的改变的建议或意见报批公司审核?予以奖励? 二、处罚制度??以下有违规者记违规一次? 1、统筹组 ?1?负责统筹好每天安装组及运输和维修全部工作?
?2?接到安装、维修、提货及时做出安排?认真填写好每日派工单和服务卡? ?3?负责详细记录反映的故障维修内容?预约上门服务时间。
?4?每天做好安装组工作进度的跟踪、回访?督促安装人员的工作质量?监督怠工现象?
如有此现象及时向客服部主管反映。 ?5?安装完成后?回收验收服务卡?做好电脑存档工作?对以下工作内容如有失误、差错?
每月初范予以通报批评?重犯则按50元/次经济处罚处理。
?6?每天对安装?售后服务进行跟踪回访?并登记实情?若有问题及时汇报?否则罚款50
元每次?主管100元每次。
2、运输组 ?1?根据统筹组的派工状况?指定线路?做好运输工作?
?2?司机在提货或送货时?必须与相关人员做好物品交接工作?谨慎清点核对? ?3?司机必须随时检查车辆的保养工作?如发现问题及时维修?
?4?司机须保持装车、货物堆放整齐平稳?严防运输过程中货物互相碰撞造成损坏?
?5?司机在上班时间不得有任何理由或借口拒绝委派工作?
?6?积极配合其它部门协调工作?对以上工作内容如有失误、差错?每月初范予以通报批
评?重犯则按10元/次经济处罚处理。
3、安装维修组
?1?维护公司利益、公司形象?忠于职守?努力做好本职工作?上班时一律穿制服?穿戴
整齐?佩带工作卡? ?2?保守公司经济技术等秘密?不得与他人谈论有关公司事宜?
?3?爱护公共财产?维护坏境卫生?讲究文明礼貌?树立工作责任感?努力提高自身的安
装水平。 ?4?安装维修组长需安排前一天下午与统筹组沟通的第二天安装事宜?并通过派工单和服
务卡作出第二天人员安排? ?5?外出安装或维修必须携带工具包?工具要齐全?如有丢失?应尽快补齐? ?6?维修完毕后详细填写维修通知单?如有现的情况?处理方法、所用材料??
?7?安装和维修必须做到预约上门服务?不得让客户在家等待?有事随时与客户保持联系? ?8?产品到达客户家未下车之前?与相关人员必须将派出单上所写安装产品与所到产品进
行核对?如有差错?及时与客户主管联系? ?9?搬运产品时要小心谨慎?注意安全?安装拆包时?须仔细检查产品?如有问题?应及
时反馈店面? ?10?在客户安装前?先视现场是否符合安装标准?安蒸汽房时电源、线是否达到4㎡?总
电源开关负荷32A电流?安装洗手台或镜子时?墙体是否空心、是否有水管在墙内通
过?符合则安装?不符合时要与客户沟通?让其整改?安装时?不要将产品随意丢放? 不可丢弃安装配件?
?11?安装完毕后要清洁安装产品?清理现场卫生?教会客户的使用方法和产品的保养知识
及注意事项?服务卡应让客户验收签名?并及时交到统筹组。 ?12?未经许可?不得收取任何服务费、餐费?不得拿客户给的小费?
?13?安装人员由于工作失误?失职造成的事故?首先由本人填写事故申报单及签字?再提
交到人事行政部门做以栽决?凡是失误的造成一切经济损失由当事人承担40%经济补 偿?均以成本核算?? 对以上情况如有失误、差错?每月初范予以通报批评?重犯则按50元/次经济处罚处理? 以示激发上进。
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