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企业经营时时刻刻要面对不同层级或者组织间的沟通，无论正式沟通还是非正式沟通方式都是企业经营中不可缺少的沟通方式，沟通不当不仅会阻碍信息的流通，同时使企业无法及时发现经营中的问题。中小企业在公司高层与下属的沟通中，有很少的管理者选择较为正式的沟通方式与下属沟通，然而有许多的管理者则会选择非正式的方式沟通与下属沟通，而同样有极少数的管理者采取消极甚至不沟通的方式。可见，多数中小企业的沟通方式仍然是比较单一的，无法灵活的结合不同的方式，使企业内部沟通僵硬化，过于形式化或者松散化。
5.3 沟通渠道欠缺，企业内部员工对企业管理的参与意识淡薄
在我国中小企业中，员工对企业管理的参与意识似乎缺乏热情。相当部分的员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取””事不关己，高高挂起””的态度。这样很大程度上制约了企业的发展，沟通得不到有效的解决，员工之间的关系就不会和谐。因此，鼓励并支持员工参与企业的管理，使企业得到更好的发展。
5.4 沟通技能的欠缺和沟通方式不当
沟通技能的欠缺，使沟通中的信息具有不完全性。沟通技能表现在倾听，语言沟通，书面沟通以及非语言沟通技能小企业整体沟通技能的特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少。企业中多数人认为书面沟通既浪费时间又浪费精力，致使很多信息无法完整保存，同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。
6 我国中小企业进行良好沟通管理的措施
针对我国中小企业在管理沟通上存在的问题及原因分析，我们认为中小企业应该从以下几个方面入手，加强沟通管理，提高其管理效率。
6.1加强企业全员主动沟通意识
我国中小企业本身具有反应快速，机制灵活的优势，在沟通方面同样具有快速，灵活，利于掌控的优势。据调查发现，中小企业对沟通的忽视极易在企业内
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部形成负面效应，所以中小企业应加强企业从上到下全员沟通意识。首先，管理层要积极主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，注重员工的建设性意见，并积极给予反馈。其次，企业应适当为员工交流互动提供机会，例如：每周例会，定期娱乐活动等。
6.2 利用网络技术构建多样化的沟通渠道
6.2.1推动横向沟通，加强在企业中部门内部及部门间的沟通
横向沟通犹如穿针引线，能够为组织协调与合作提供一条直接的渠道。企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通，以加强协作，减少障碍。中小企业可以通过网络的普及来实现即时沟通，同时，定期组织茶话会以及工作交流会议，以增进企业内部交流。而员工则可以通过横向沟通加强自身的合作意识，增强自我参与意识，从而提高工作效率。
6.2.2上、下行沟通结合，建设有效的双向沟通渠道
首先，针对下行沟通，管理层应该把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、 “设身处地”、“推心置腹”，消除层级沟通之间的心理障碍。其次，针对上行沟通，中小企业应鼓励员工参与管理的积极性，建立快速的沟通反馈机制，以充分发挥中小企业在沟通中的快速，灵活的优势。再次，对于及时有效的上行沟通进行通告奖励，以利于在企业中建立公开，透明的文化理念，从而优化中小企业的沟通环境。通过双向沟通渠道的建立，既可以使管理者了解公司问题，又可以增强员工的参与意识，提高员工士气。
6.2.3正式沟通与非正式沟通的方式相结合，引导积极的非正式沟通
正式沟通是企业传统的沟通方式，其信息具有真实性，可靠性的特点，但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业的内部心声，它具有快速高效的特点，但其不确定性比较高，主观色彩也比较浓。中小企业本身正式沟通机制不完善，所以，非正式沟通对企业的影响是不可忽视的。中小企业要充分结合正式沟通与非正式沟通的不同作用，使其填补相互之间的落差。企业要在进一步完善正式沟通机制，加强正式沟通的有效性的同时，积极引导非正式沟通的言论导向，适时把握两种沟通方式的力度，来辅助企业的管理决策工作的顺利进行。
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6.3 制定企业的沟通制度，激励员工参与，创造良好的沟通氛围
调查统计，半成以上的中小企业团队的建设是缺乏民主沟通意识的【6】。
当今，尽管很多的方法都可以加强企业的沟通建设，但是都是松散个体的结合，缺乏团队本身的精髓和主导思想，作者认为中小企业要切身制定完整的沟通制度，根据企业的本身的情况制定明确的沟通文本政策，制定员工有效参与管理的激励政策，并结合绩效激励切实的落实到日常管理当中，为企业注入沟通的血液。
6.4 适时开展专业的沟通技能培训
针对沟通技能的提高，中小企业可以适时开展专业性的沟通技能培训，提
高企业整体的沟通素质。首先，提高倾听技能，积极换位思考，运用同理心来加深彼此之间的理解。其次，除了语言沟通技能的加强外，还要注重非语言的沟通技能，通过对表情，眼神和动作的观察来判断沟通的效果，并学会运用非语言的沟通技能来传递信息，例如：微笑，点头，摇头等。再次，适当运用书面沟通方式来传递程序性的重要信息以及奖惩信息等。例如：对企业有贡献的员工可以用通知嘉奖的形式张贴，来鼓励企业更多的员工。
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结论
在21世纪的信息时代,沟通管理在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。我国中小企业管理缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。完善的企业沟通体系有利于保证企业战略目标的实施、保证执行过程与执行结果与计划目标的一致。只要通过充分的沟通与交流，就可以推动企业管理的变革。良好的沟通管理是成功企业的经营之道，既可以有利于增进各企业之间的相互信任、相互理解。也可以推进企业的和谐发展。文章通过对中小企业沟通管理的谈论，了解到沟通的重要性。同时，对于沟通管理的构建有了更深远的意义。在未来的发展过程中，只要不断地进步，我国中小企业的沟通问题就会不断的减少，企业就会提升一个新阶段。最后，在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通管理理念，这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地。
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