电力部门效劳窗口工作汇报

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电力部门效劳窗口工作汇报

电力部门效劳窗口无投诉年活动中，怎么完成效劳窗口优质效劳“零投诉”方针呢？我以为影响优质效劳窗口的要素有许多，除掉窗口硬件环境，作业流程等事宜不谈，单谈窗口人员怎么做好优质效劳，使客户满意而归，自己觉得窗口效劳人员应不断加强本身建造，强化效劳认识，提高效劳身手，据守效劳品德，规矩效劳情绪，打开来讲主要有以下六个方面的内容。一、要有超前的效劳认识思维决议举动。窗口效劳人员要一直紧记本身岗位、责任及为公民效劳的崇高任务，要充分认识自己身处效劳窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质效劳在便利客户的一起，企业也会得到更好的开展。二、要有过硬的效劳技术只要效劳认识而没有过硬的效劳身手，要表现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员有必要具有过硬的事务技术常识，效劳质量方可得到保证，优质的窗口效劳不致于成为空谈。三、要有敬业尽责的作业素质敬业尽责是最基本的作业品德，也是每位职工须遵从的法旨，建立敬业尽责的心态，认同自己的作业岗位，以自动的方法面临每天的作业，从作业中寻觅荣誉感和归属感，方可防止被迫的作业、滞后的效劳。四、要不断完善效劳体系在经营窗口一致实施无周休日准则，客户能够随时交费和处理用电手续，一起实施会集工作的方法，做到请求用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从请求到接表用电的时刻，

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商业类客户一天就能够装表用电，其它用户也不超越3天。要逐渐实施由银行代收电费，并活跃推广电费划拨和银行预存电费方法，既便利客户交费，又削减收费人员作业量。五、要有换位考虑的杰出心态与人交流最重要的是设身处地，这也是与客户有用交流的重要方法。“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户考虑，去了解客户需求，效劳人员在不违背相关方针及准则的前提下，尽最大努力满意客户的需求，一些问题就会方便的解决。效劳人员应放低姿势，换位考虑，这样才干坚持学习、敞开、宽恕的情绪，而这种情绪，我想是许多人都愿意看到的。例如，对公司的某项规则客户嫌费事客户效劳人员应该先对客户的诉苦有所回应和认同再借用之前有客户因嫌费事而不恪守规则最终反而添了更多费事的事例来暗示客户然后使客户感觉和认识到:按规则做的确是为了他自己个人的利益，然后欣然接受。比起僵硬的一句“这是公司的规则”，作用好坏是显而易见的。六、要认真对待客户信访和投诉事情在各经营窗口建立定见箱、定见簿，自动寻求客户定见。

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