客户服务人员培训管理流程

客户服务人员培训管理流程

工作目标 知识准备 关键点控制 1．收集培训需求信息 1.1 客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职资格要求及客户服务人员的现状，确定培训需求 1.2 客户服务人员根据工作的需要提出培训申请 2．汇总培训需求信息 人力资源部汇总客户服结合公司发展目标，发掘员工潜力，提升员工岗位技能和综合素质，提高公司客户服务水平和服务质量 1．培训计划的内容 2．培训实施的方法 4.1 培训需求确定后，人力资源部制定培训计划及明确各项培训所要达到的目标 4.2 《培训计划》包括培训的内容、参加培训的人员、培训时间、培训地点、培训方式、选择培训讲师等方面的内容 5．培训实施 1．《培训计5．1 根据制订的《培训计划》，人力资源部组织培训实施 5．2 参加培训的人员在接到培训通知后，准时参加培训 划》 2．《培训管理控制程序 《培训计划》 4．制订《培训计划》 务部提交的培训需求 3．培训需求分析 人力资源部根据公司的发展战略和目标，对客户服务部提出的培训需求进行分析 7．培训记录 《培训申请表》 培训需求信息 6．培训效果评估 《培训需求调查表》 3．培训需求分析 细化执行 流程图 1．收集培训需求信息 2．汇总培训需求信息 4．制订《培训计划》 5．培训实施 6．培训效果评估 人力资源部对培训的实施效果进行评估 7．培训记录 7．1 人力资源部对培训的相关信息进行存档管理，作为以后培训及其他相关工作的参考 7．2 客户服务部对员工培训相关信息进行记录 《培训效果评估表》 《员工培训记录表》