办公室接待礼仪
1 .......................................... 总则 章1第 1 ...................................... 形象礼仪 章2第 8 ...................................... 语言礼仪 章3第 ...................................... 迎接礼仪 章4第9 9 ...................................... 接待礼仪 章5第 10 ..................................... 电话礼仪 章6第 11 ................................. . 国内公务接待 章7第 涉外公务接待 章8第12 ................................. . 12 ......................................... 附则 章9第
14 ......................................... 附录 章10第
总则 章1第
为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公 条1第
室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。 本规定适用于公司所有员工。 条2第 形象礼仪 章2第
仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。 条3第
仪表要求表
．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内1 总体要求 在素养。
1
．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致2
．适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸3
．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件1 搭配
．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领2 男士
带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐 着装
．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净3 要求
4 ．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁
．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深5 色为佳。
．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽1
．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好2 女士
．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗3 着装 要求
忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着4. 正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服5.
均能显示出人的修养，整洁的仪容及恰到好处的修饰，仪容。 条4第
及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方 面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。 仪容要求表
大方整洁，凸显职业性 总体要求
．勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发1 ．勤剪指甲，不要过长，不留污垢2 细节要求
．香水味不宜过于浓烈3 ．不要戴墨镜或变色镜4 女性上班期间应化淡妆5.
仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的 条5第
情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。 2
站姿要求 ⑴
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：
①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神 饱满。
②肩平。双肩放松，稍沉，后展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。 °左右夹45④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈
角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士
握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。 ⑥重心在全脚掌上。 ⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求： ①入座时
上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。A
尽量轻、稳、缓，不出异响。B
无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。C
如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。D
若女士着裙装，须后拢一下再落座。E ②坐定后姿态 3
上体姿态与标准站姿相同。A
。2/3到1/2座位不宜全坐满，一般只坐B 男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝C
盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。 男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身D
处。1/2体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿 ③离座时
上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。A
可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。B
离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作C 出现。
走姿要求 ⑶
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点： ①上体保持规范站姿要求。 ②重心与脚步同时向前。
③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
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