万锦星城A区交房方案
2013年11月
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万锦星城A区交房方案
一、目的
为做好万锦星城的交房工作，使业主顺利的办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制订本交房方案。
【交房前提】
验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁到达物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。
二、办理地点：万锦星城物业管理处
优势:防止天气下雪、大风，另离交付楼距离较为平均 三、交房时间：12栋楼共计686户。
2013年12月31日：1号楼、2号楼1单元、2单元共计76户。
2014年1月1日：2号楼3单元、4单元、3号楼1单元、2单元共计72户。 2014年1月2日：3号楼3单元、4号楼共计82户。
2014年1月3日：5号楼、6号楼1单元、2单元共计90户。
2014年1月4日：6号楼3单元、7号楼、8号楼1单元共计72户。 2014年1月5日：8号楼2单元、9号楼共计66户。 2014年1月6日：10号楼共计96户。 2014年1月7日：11号楼共计66户。 2014年1月8日：12号楼共计66户。 四、交房小组分工及职责 〔一〕交房领导小组领导
1、总指挥：张如珠 监督、检查各部门办理交付准备工作的进度，计划执行的情况；随时听取各部门的工作汇报；召集有关交付会议；协调各部门工作；重点事情的决策。
2、组长：薛爱兴 监督交付现场整体的工作进展，随时掌握现场的交付情况。负责检查交付现场工作落实工作情况；各部门人员到位情况；交付现场布置；物料准备情况；交付工作人员的调配；应急情况处理。监督/检查部门内部交付相关工作进度，计划落实情况，与其他部门对接相关工作。
3、副组长：郑梅新 负责监督营销部销售接待全面工作；
副组长：刘新建 负责物业管理处业主接待、咨询、收费、签约、验房、
交房、报修等全面工作；
副组长：丁春国 负责工程方面的解释、整改、保修、协调等全面工作； 副组长：巫建德 负责财务收费、解释、物业往来账目协调等全面工作。 〔二〕各工作岗位负责人、成员及职责 1、销售接待岗
负责人：张钟寿 成员： 置业参谋 负责客户签到，并告知需提供的资料准备齐全，验证业主身份，收回《入住通知书》，发放《入住手续书》，引导业主等待办理入住手续，同时介绍交房流程；审核业主所带资料是否齐全〔如不是本人办理需填写授权委托书〕，核算房屋尾款及房屋面积补差，完毕后在《交房传递单》上签字确认，然后引导客户进入下一个交房流程。
2、财务收费岗
负责人：高虹 成员：财务出纳 事先将本次业主需要缴纳的费用进行
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统计，并打印提前做好准备，收取相关费用，并在《交房传递单》上签字确认费用已付清，交由业主进入下一个交房流程。当天和物业财务做好往来账目结算。
3、物业接待岗
负责人：张凯 成员：客服部 1、业主接待，2、咨询，3、物业查看《交房传递单》及结清房屋尾款及开发商所有费用，4、留存业主所带资料〔身份证复印件、一寸免冠照片、相关票据复印件〕，签署物业所需相关合同，填写《业主信息登记表》等，发两书、业主手册等，完毕后在《交房传递单》签字确认已办理完毕，交由业主进入下一个交房流程。
4、物业收费岗
负责人：郭宏 成员：财务部 业主办完上一流程手续，财务查验《交房传递单》，收取物业管理费、装修押金、装修垃圾清运费等相关费用，并给业主开局收款凭据，完毕后在《交房传递单》签字确认已办理完毕，交由业主进入下一个交房流程。当天和开发商财务做好往来账目结算。
5、验楼交接岗
负责人：回新力 成员：工程部及保安部 各施工单位人员由物业工程部负责，处理交房过程中设计等工程的相关事宜、工程部、物业公司、施工单位组成验房小组与业主一起验房，物业工程部人员负责引导业主验房，帮助业主发现问题，并将发现的房屋质量问题及水、电表底数详细记录在,《业主入住验房表》上， 对于无问题的项， 一定要划选“对勾”，填全后由业主签字、物业工程部人员双方签字〔日期〕确认后，签署《交房确认书》，发放钥匙给业主。最后将业主所填的各类资料回收装订成册，统一归档。
6、工程整改岗
负责人：岳明军 成员：工程部各施工队 由工程部负责就验房发现的问题以《工程维修单》的形式进行限期整改〔说明完成期限〕，通知施工负责人现场接单，约定时间进行维修，提前确定整改期限，保证按期完成，否则直接扣除施工单位质保金，由物业公司自行组织维修队伍进行维修(建议由工程部、物业公司、施工单位共同签订维修承诺书)。
7、秩序维护、保洁岗
负责人：张凯 成员：保安部、保洁部 维护交房现场车辆停放、协助复印资料及其他应急工作及现场卫生、安抚等候办理入住业主的后勤工作。
说明:具体岗位由副组长进行具体分工
五、各部门前期准备工作
〔一〕交付培训〔统一发放培训资料〕 培训内容：交付流程、统一说辞、交付流程及注意事项、汇总问题现场答疑、工作人员纪律、交付预演。
培训对象：参见交付工作全体职工 培训老师：
〔二〕各部门工作 销售部负责人：
1、 于12 月20日前确定交房时间分配表，邮寄入伙通知书。 财务部负责人：
1、 交房前完成办理入住的各项款项明细，设计收据〔因收取款项太多〕；
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