银行应急预案

◆组长:

1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停网点对外 营业。

2、迅速了解清楚事件具体情况，及时报告上级行领导和保卫部 门，并拨打110 电话报警。报警电话内容包括事发单位详细地址、附 近明显建筑物、联系电话等。 3、组织全体员工加强警戒，防止不法分子乘乱作案。 4、将网点内客户疏散至安全区域，迅速关闭网点大门。 5、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门到来处置。 ◆资金护卫小组长:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即通知现金柜员暂停 办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重 要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。

3、加强警戒，防止不法分子乘乱作案。 ◆疏散救助小组长:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即疏散营业厅内的客 户，保持疏散通道畅通。 2、待客户疏散出网点后，关闭大门，隐蔽观察网点外情况，及 时向组长报告最新情况。 ◆网点保安员:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助小组长疏散网点内客户，维持疏散秩序。 2、加强警戒，禁止无关人员进入网点，并注意观察网点外情况。 预想场景二十:歹徒扎针

营业网点正常办理业务时，一歹徒意图制造混乱或恐怖气氛，掏 出针管(针状物)对一名客户扎了一针后，扔下针管(针状物) ，迅速逃离现场。 应急处置要点: ◆组长

1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工。

2、拨打110 电话报警。报警电话内容包括网点详细地址、附近 明显建筑物、事发情况、联系电话等。

3、向上级行领导和保卫部门报告情况。 4、组织人员保护现场，妥善保管现场遗留物品。

5、组织人员将被扎客户转移到理财室等安全区域等待医疗救助，并进行安抚。

6、指挥疏散救助小组维持现场秩序，保障网点正常营业。 7、拨打急救电话，实施救助，并安排人员到网点附近接应。

8、救护人员到达后，需送被扎客户到医院诊疗时，应派人陪同 前往。 ◆资金护卫小组长:

接启动防恐怖袭击应急预案通知后，密切关注营业厅内情况，加 强通勤门警戒，防止不法分子乘乱作案。 ◆疏散救助小组:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助组长将被扎客户转 移到理财室等安全区域等待医疗救助，并进行安抚。

2、维持现场秩序，注意保护现场，妥善保管现场遗留物品。 ◆网点保安员:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后，如能立即追击歹徒。

2、熟记歹徒体貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为 警方提供破案线索。 3、歹徒逃跑后，应注意观察网点内外情况，加强警戒，防止不 法分子趁乱作案。 预想场景二十一:爆炸袭击

网点营业期间，多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖气氛，往 营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场。 应急处置要点: ◆组长:

1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外 营业。

2、立即拨打110 电话报警。报告内容包括网点详细地址、附近 明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系电话等。

3、迅速报告上级行领导和保卫部门。

4、如情况紧急，无法拨打报警电话时，应指定专人拨打报警电 - 57 - 话和向上级部门报告。

5、迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品(湿毛市、湿口罩等)、打开门 窗，组织全体人员撤离。

6、组织全体员工疏散未受伤客户，视情况就地安置、安抚受伤 人员，等待救援。 7、保护现场，在网点外划出警戒线，劝阻无关人员进入，防止不法分子乘乱作案。

8、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门和警方到来处置。 ◆ 资金护卫小组长:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，立即通 知现金柜员暂停办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重 要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。

3、严把通勤门，组织现金柜内人员以封闭柜台为依托、加强警 戒，防止不法分子乘乱作案。 4 、如判明有毒气、生化物应立即指挥柜内员工配戴防护用品(湿 毛巾、湿口罩等)，开启柜台内窗户通风或迅速组织柜内员工及时疏 散到安全区域，并锁闭通勤门。 ◆ 疏散救助小组长:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，迅速判 明爆炸物性质，检查网点伤亡、受损情况。

2、保持疏散通道畅通，疏散营业厅内客户。视情况组织就地安 置、安抚受伤客户，进行现场救治。

3、拨打急救电话，并安排人员到网点附近路口接应。急救电话 内容包括网点详细地址、受伤人员情况、受伤人数、受伤原因、网点 联系电话等。 4、根据现场情况，注意保护现场，协助警方破案。 5、如组长下达撤离指令，应及时撤离到安全区域。 ◆网点保安员:

1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，协助疏 散、救助网点内客户。 2、加强警戒，防范不法分子趁火打劫。

3、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品(湿毛巾、湿口 罩等)，打开门窗或根据组长指令及时撤离到安全区域。

4、撤离到安全区域后，在网点外划出警戒线禁止无关人员进入， 等候警方和医护人员到来。 三、应急处置注意事项

营业网点空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、 拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处置，将会 增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对农村信用社的信任感，给信用社带来较大的负面影响。营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给信用社带来负面报道，影响信用社声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:

1、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫 磺气味。网点员工可根据此特点迅速判明爆炸物性质。

2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

第十章 营业网点社会骚乱突发事件应急预案 一、预警预防

1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行 巡查，发现异常情况及时报告。

2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或 存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措 施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

3、营业网点自卫器材摆放有序，报警装置完好正常。员工要熟 悉自卫器材、报警装置位置，并能正确使用。 二、预想场景及应急处置

营业网点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后，事发营业 网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥 全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景二十二:骚乱事件

营业网点在正常营业期间，网点周边街道发生不明原因的大规模 人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜 行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响网点正常营业。 应急处置要点: ◆组长:

1、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。 2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。

3、如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款 业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。 第十二章其他突发事件应急预案

各营业网点还要根据所在地区，地理环境等因素制定预防地震、水灾、山体崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然灾害突发事件应急处置预案。