不同消费群体的心理分析

不同消费群体的心理分析

Revised by Liu Jing on January 12, 2021

第四节 顾客消费心理 导入案例 添一点

有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。 导入案例 【思考】

动感地带的成功推广主要利用了年轻人的哪些消费需求特点？

一、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点 1．少年儿童群体的消费心理特点 （1）儿童消费心理特征。

①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。 ②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。 ③消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。 ④对消费品的购买行为逐渐从依赖型向 独立型发展。

⑤儿童消费品中娱乐用品的消费比重较 大。

不同消费群体的心理分析 （2）少年消费心理特征。 ①喜欢与成人比拟。 ②购买独立意识逐渐形成。 ③消费意识方面的矛盾性增强。

④为满足成长性需要的消费所占比重增加。 （3）少年儿童消费与营销心理策略。 ①区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 ②改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 ③建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 ④注重满足消费者的多元化消费。 不同消费群体的心理分析 2． 青年群体的消费心理特点 （1）青年消费者的消费心理特征。 ①追求时尚，强调实用。 ②意愿强烈，需求多样。 ③消费能力相对最强。 ④消费倾向标新立异。 ⑤冲动购买，计划筹款。 ⑥注重情感，直觉选购。 不同消费群体的心理分析

（2）青年用品市场的营销心理策略。

①满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。 ②开发时尚商品，引导消费潮流。 ③注重个性化产品的生产、营销。

④推出同类不同档次商品，满足不同收入水平青年需要。 ⑤做好售后工作，推动市场开拓。 问题思考：

你和你周围同学的消费心理特点有哪些？

不同消费群体的心理

3．中年群体的消费心理特点 （1）中年群体的消费心理特征。 ①购买的理智性胜于冲动性。 ②购买的计划性多于盲目性。 ③购买求实用，节俭心理较强。 ④购买有主见，不受外界影响。 ⑤购买随俗求稳，注重商品的便利。 不同消费群体的心理分析

（2）中年用品市场的营销心理策略。 ①注重培育中年消费者成为忠诚顾客。

②在商品的设计上要突出实用性、便利性，提供良好的现场服务。 ③重视售后服务。

④促销广告活动要理性化。 不同消费群体的心理分析

4．老年群体的消费心理特点 （1）老年群体的消费心理特征。 ①消费习惯稳定，消费行为理智。 ②商品追求实用性。

③消费追求便利，要求得到良好的服务。 ④消费需求结构发生变化。 ⑤较强的补偿性消费心理。 不同消费群体的心理分析

（2）老年用品市场的营销心理策略。 ①开发适合老年需求的各类商品。 ②重视全方位的良好服务。

③开展对老年人及其子女的双重促销。 1、女性群体的消费心理 （1）女性消费心理特征。

①注重商品的外观形象与情感特征。 ②注重商品的实用性与实际利益。 ③注重商品的便利性与生活的创造性。 ④有较强的自我意识与自尊心。 ⑤挑选商品通常是“完美主义者” 。 （2）女性用品市场的营销心理策略。 女性消费心理透视

——了解女性消费动向