销售人员沟通技巧培训

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销售人员沟通技巧培训

为什么要学习沟通技巧？

·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客 户和市场的实际情况； · 提升效率，节约时间；

· 得到领导的支持和帮助，有利于工作的 开展； ·提升我们自身的业务素质和能力； ·有利于公司政策的开展和执行。 高效沟通概述 沟通的概念：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，协议的过程。

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： ·沟通技巧 ·管理的技巧 ·团队合作的技巧 沟通的三大要素 ·要有一个明确的目标 ·达成共同的协议 ·沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 ·语言的沟通

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并达成共同 精品

语言的沟通渠道

沟通的两种方式

肢体语言的沟通

沟通的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你 在与别人沟

通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常 不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。 因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

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沟通的三个行为：说、听、问

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的 行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由 这三种行为组成的。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好 的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者 之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

沟通失败的原因 ·缺乏信息或知识 ·没有说明重要性

·只注重了表达，没有注重倾听 ·没有完全理解对方的话，以至询问不当 ·时间不够 ·不良情绪 ·没有注重反馈 ·没有理解他人的需求 ·职位的差距、文化的差距 ·目的不明确

有效沟通技巧 ·积极的聆听 ·有效的提问 ·赞美的技巧

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·有效的反馈

积极的聆听

我们看看“听”字的繁体写法：聽 1.一个“耳”字，听自然要耳朵听

2.一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3.“四”代表眼睛：要看着对方

4.“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

倾听的目的：

1. 是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素 2. 与客户建立相互信任的良好的合作关系 3. 避免重复发问，提高拜访效率

聆听的原则 ◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用

◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己

有效的提问

提问可以帮助我们： 1. 搜集客户信息 2. 树立顾问的销售形象

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3. 建立客户的信任度 4. 锁定客户的需求 问题的两种类型: 1. 开放式问题 2. 封闭式问题

赞美的技巧

一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧

有效的反馈 反馈有两种： 一种是正面的反馈 另一种叫做建设性的反馈

我们一定要注意有的情况不是反馈 ：

指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好；

对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述；

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