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5、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能及时为您服务”…… 6、客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。“***先生（女士），这是我们公司的名片，以后请多多联系。”“再见，欢迎您下次光临。”“请走好！”……
第四章电话交流礼仪
1、电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，请讲”或“您好，**不动产！” 2、职工接听私人手机或电话须简洁、明了。
3、别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。”“让您久等了。”
4、应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况时，应讲“非常抱歉，我能不能在**分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。” 5、若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬”，应有以柔克的修养。
第五章共客礼仪 1、客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作。 2、遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴打客户。 3、不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不利公司的话，更不做有损于公司的事。 4、在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好！” 第六章首问礼仪 1、使首问有着落，顾客电话或上门咨询时，决不能讲“我不知道，你找***吧”，应讲“请稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”……尽量给客户满意的答案。 2、本准则自2004年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释。 **不动产 2004年4月25日修订
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**房地产公司人事制度
1.新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。
2.新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。 3.员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。
4.员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。 5.离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不
予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。
第一条：薪酬制度 一线员工薪酬体系由四部分组成： 1.基本薪酬： 基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。 2.业务奖金： 业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12%计算：每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15%计算：每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20%计算：拾万以部分为30%。
3.团体奖金： 为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。 团奖为分店月业绩的3%,按照分店所有员工人数平分。 以上三项为每月工资的组成部分。 4.年终奖金： 业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积 满10万元奖励1千元 满20万元奖励2千元 满30万元奖励3千元 第二条：员工福利 1.职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。 2.员工午餐由公司统一负责（5元标准）。
3.一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产权归公司所有。 4.公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利
5.公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。
第三条：报销制度
业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下：
1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。 2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。
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3）手机报销如下： ※每月月底业务员凭充值卡发票到秘第四条：绩效考核 公司人力资源部将对每位员工进行绩职位 置业顾问 高级置业顾问 业务主任 高级业务主任 营业经理 职位 新人 评分标准 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。 置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 高级置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 业务主任 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 高级业务主任 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 营业经理 考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上 报销标准 100 100 200 200 100 效考核，一线人员的绩效考核为综合书处报销。 记分卡，具体如下： 第五条：升迁制度 职位 新人 底薪 1500 业绩3万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10置业顾问 1200 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1.5万以上，总业绩25高级置业顾问 1400 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45业务主任 2000 万以上。 连续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以高级业务主任 营业经理 2500 上。 3000 考察整个店的业绩 升迁标准 连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在0.5万以上，总职位 降级条件 后果
欢迎共阅 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均新人 业绩在0.3万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均置业顾问 业绩在0.5万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均高级置业顾问 业绩在1万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业务主任 业绩在2万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均高级业务主任 业绩在3万以下 新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连营业经理 续三个月店面业绩在10万以下 ※本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。 **不动产人力资源部 2004年2月17日
调离原店面，重新安排 降一级，两次被降级者进入特别考察期 降一级，两次被降级者进入特别考察期 降一级，两次被降级者进入特别考察期 每天工作内容为派报300份以上 降一级，两次被降级者进入特别考察期 特别考察期，为期一个月，薪水800元，公司计算机管理守则 一、公司各门店电脑属公有财产，任何个人不得以公司电脑进行玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等私人活动，如经发现给于该门店店长警告处分，给于当事人罚款1000元及严重警告处分。 二、公司各门店电脑软件维护由专业人员负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除软件程序。 三、公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护。每周一秘书负责升级杀毒软件。电脑使用时，杀毒软件应处于有效打开状态。如电脑出现软、硬件问题，秘书应及时向公司专业人员联系。 四、公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五12：00前负责备份，备份文件交由店长保管，店长周一交由总公司存档。 五、公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题，如问题无法解决应在24小时内报告总公司。
※本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。
**不动产人力资源部 2004年2月17日
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**房地产办公管理制度
第一条：办公仪表规定
1.每周一至周五：男同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带； 2.每周一至周五：女同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋； 3.周六、周日：值班人员着公司统一套装、白衬衣、皮鞋 4.头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。 第二条：办公室规定
1.办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品； 2.辅桌：放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品； 3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时将椅子放于是桌下； 4.电脑：桌前呈45°角贴墙放置，主机置桌面下； 5.拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅； 6.垃圾篓：置辅桌后； 7.饮水机：放指定地点，不得随意移动； 8.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内； 9.外衣手袋：请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 第三条：办公行为规定 1.坚守工作岗位，不要串岗； 2.上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 3.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静； 4.上班时间，不要在办公室化妆； 5.接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客应在接待区接待不得在办公区停留； 6.使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室； 7.不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款×元； 8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款×元； 9.不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑； 10.所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准； 11.未经人事行政经理批准或店长授权，不要索取、打印、复印其他部门的资料； 12.严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资×元； 13.不论任何原因，不得代人刷卡； 14.吸烟请到吸烟室，否则罚款×元； 15.请病假如无假条，一律认同为事假；
16.凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单； 17.因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须请示总经理
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