案例分析题的解题方法

四 案例分析题的解题方法

案例分析题实际上是案例题的一种特殊形式。管理试卷中的案例题在给出背景材料的基础上．不仅提出了需要解答的诸多问题，而且给出了可供选择的答案。分析题则不然，它只针对背景材料提出问题，要求学生综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案。

案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有广博的知识面，熟悉管理学及其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确地提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。因此，解答案例分析题时必须注意以下几个环节：

第一，正确识别和理解所需要解答的问题．判断分析和解决问题所需要运用的相关理论。

第二，反复审阅背景材料，根据相关理论分析问题，提出自己的观点或解决问题的基本思路。

第三，运用相关理论的基本内容，结合背景材料，针对问题，用论证的方法提出观点，将第二步提出的解决问题的对策思路具体化。

需要指出的是，与在多种可选择答案中择一的案例题不同，案例分析题的答案不是惟—的。解决同一问题，可能存在多种同效的对策思路。考生在回答问题时，可以对多种方案进行全面系统的思考，也可以只对其中某一思路进行详细深入的分析。要取得好成绩，答题必须观点明确、论证充分、思路清晰、逻辑严谨、表达流畅。但需要注

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意的是，案例分析题有参考答案，且成绩可按答题的水平和正确性分为几个等级，所以，回答这类题必须准确、合理。

一、案例分析题的解题方法

考试中案例分析题的形式是案例分析，即给出一个案例，并就案例提出问题，要求考生做出开放式的分析。这种考法给考生较大的发挥空间，虽然不会得不到分，但要得高分也很困难。要能很好地解答这种题，考生既要认真阅读案例，又要有清晰的分析思路；既要有扎实的理论知识．又要有一定的知识面。一般来说，案例由三个部分组成：

(1)公司的基本背景：历史、行业、人物及其这些因素的特点。 (2)公司的状况：发展、经营、市场、人事、管理等情况。 (3)公司的突发事件或问题。

案例分析中，案例提供的基本素材是分析的依据，事件或问题是分析的重点，而管理学的基本理论是分析的工具。

案例分析题的基本类型有两种：一种是案例后有明确提问，可直接根据案例内容回答。另一种是不给出问题，要求考生根据自己认为的管理问题做答。

案例分析主要包括三个方面的内容：问题、原因和解决方法(对策)。

解答分析题时，首先要正确识别和理解要解答的问题。若案例后有明确提问，要看清问题并正确理解问题。若案例后没有明确提问，则要根据有关背景信息和理论知识提出自己认为需要解决的问题。

在正确识别和理解问题的基础上，要思考问题涉及的有关领域的理论要点，为分析确定基本的框架。如：

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管理：组织在特定的环境中达到既定目标的过程：包含计划(决策)、组织、领导、控制；管理人员的技能要求；协调的作用；效率和效果的追求。

计划(决策)：环境与目标的协调；环境分析；要素特点；满意的决策。

组织：权责角色的分配；集权与分权；组织结构应随环境、战略、技术、组织发展阶段的变化而变化。

领导：科学的领导、激励、沟通的方法；如何有效地领导、激励和控制。

控制：控制的三种类型(特点)；有效控制的方法。

要围绕问题和理论要点的要求仔细阅读案例，勾下重点，并做简单的记录和评价。最后，针对问题，结合背景材料，运用相关的理论知识，提出观点并加以分析论证。考生可根据自己的习惯，由分析导出结论，或先给出结论然后加以分析。

二、案例分析实例

布朗公司

20世纪60年代．布朗公司曾经几乎被公认为惟一的生产专业机搬工具的工厂，到80年代，布朗公司发展成既生产又销售，而且维修多样产品，如电力机械工具、民用工具和其他省力的家庭工具以及小型的机械工具的公司。它占据了世界工业市场的大部分份额。

可是，1980年以后，情况发生了变化。世界性的经济衰退波及到布朗公司。该公司的机械工具销售量下降，收入降低。此外，世界经济的其他问题也增加了该公司的问题。例如，美元的比价和利率使得该公司的产品与其他国家的产品竞争遇到了障碍，降低了它在国际

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