2. 物流运载调度平台
2.1. 业务需求 2.1.1. 客户关系管理
从运营商第一次接触客户开始,在整个服务流程中，创建并不断维护客户的基本数据与业务数据，通过对客户资料的收集、分类、存档、
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检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户需求等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。
2.1.1.1. 基础信息维护
能够维护客户的基础信息，并管理客户的状态。能够根据基础信息有效验证客户身份，并管理客户方的联系方式。
客户的基础信息包括：客户名称、法人、传真、地址、联系人信息（姓名、电话、手机）、常用收货地、常用发货地等。
: 客户 : 配载调度系统1: 初次进行托运申请2: 通知3: 获取客户信息 : 运营商4: 客户信息审核5: 新增客户基础数据6: 客户信息变更7: 维护客户基础数据
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2.1.1.2. 业务信息查询
客户进行托运业务后，能够记录客户的相关托运业务信息。运营商可以查询客户的历史业务记录及当前在办业务。根据客户的业务信息，运营商可以对客户进行分类，提供差异化服务，更好地给客户进行服务。
: 客户1: 托运申请 : 配载调度系统 : 运营商2: 通知3: 有效性审核4: 录入托运单5: 更新客户业务信息6: 查询客户业务信息7: 信息数据挖掘8: 主动营销、主动关怀
2.1.2. 资源管理
运营商希望能够对区域内的物流资源进行整合，包括自身的物流资源及第三方物流公司的物流资源。
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2.1.2.1. 承运商管理
承运商既可以是运营商本身，也可以是挂靠运营商的社会零散车主或车队，或者是第三方物流企业。承运商提供自身的相关信息，运营商审核通过后，方可纳入运营体系中。
: 承运方 : 配载调度系统1: 挂靠运营商，提供相关资料 : 运营商2: 资料审核3: 新增承运商资料4: 承运商资料变更5: 变更承运商资料6: 脱离运营商管理7: 删除承运商资料
2.1.2.2. 司机信息维护
各家承运商都拥有一定数量司机，最终货物运输过程中，司机的作用至关重要。运营商需要对各方承运商的司机资源进行管理，确保司机身份的有效性，能够有效地降低运营过程中出现的各类风险。 司机信息包括：归属信息、司机基本信息（姓名、性别、身份证…）、驾照信息（驾照号码、驾照类型）、联系方式（电话号码、手机号码、
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