4 5 步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合 步骤5：引述咨询者评价 规范1：专业特点 规范2：行业发展前景 规范3：就业特点 规范4：就业出路 较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。 标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。 标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。 详见专业手册
事件26：向从众型咨询者介绍专业特色
序号 1 步 骤 步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案 步骤规范 规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询 规范1：专业设置标准 规范2：培养目标 规范3：课程说明 规范4：教学管理 标 准 2 步骤2：介绍学院专业特色 标准1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。 规范5：师资情况 规范6：特色课程 规范1：介绍社会现象 规范2：针对某些现象展开说明 3 步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因 4 步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合 规范1：专业特点 规范2：行业发展前景 规范3：就业特点 标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。 标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。 标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。 标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。 详见专业手册 5 步骤5：引述咨询者评价 规范4：就业出路
事件27：为高考落榜生咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 规范1：该类咨询者可能存在的问题有： 1） 你们招的是自考吗？ 2） 你们学校的录取条件是什么？ 3） 自考很难，好通过吗？ 4） 你们与北京同类学校相比，有哪些优势？ 5） 学费太高，能不能便宜阿？ 6） 学校毕业证书，国家承认吗？ 7） 毕业后工作好找吗？ 1） 规范1：你们招的是自考吗？ 2） 你们学校的录取条件是什么？ 3） 自考很难，好通过吗？ 4） 你们与北京同类学校相比，有哪些优势？ 标 准 1 步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案 2 步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答 标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学的文凭。 标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。 标准3-1：自考是北京市教委和主考院校共同盖章颁发的、国家承认的高等学历证书，具有很高的含金量，自考难指的是在职人员一边工作一边学习，确实有一定难度，但是，我校的学生是全日制的学习，学院有10多年的办学经验，管理严格，有来自北大、老教授协会经验丰富的教师授课辅导，考前还有自考资深教授串讲，划重点，入学胜任真听课学习，拿到文凭没有问题。 标准4-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。 （3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准为联合国教科文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的 5） 学费太高，能不能便宜阿？ 6） 学校毕业证书，国家承认吗？ 7） 毕业后工作好找吗？ 3 步骤3：列举成功案例 规范1：列举与咨询者类似的成功案例 人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。 标准5-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。 标准6-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准7-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一……而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。 标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。
事件28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑
序号 1 步 骤 步骤1：分析此类咨步骤规范 规范1：该类咨询者可能存在的问题 标 准 询者可能存在的疑惑，准备咨询方案 2 步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答 有： 1）你们招的是自考吗？ 2）你们学校的录取条件是什么？ 3）你们与北京同类学校相比，有哪些优势？ 4）学校毕业证书，国家承认吗？ 5）毕业后工作好找吗？ 规范1：你们招的是自考吗？ 规范2：你们学校的录取条件是什么？ 标准3：你们与北京同类学校相比，有哪些优势？ 标准4：学校毕业证书，国家承认吗？ 标准5：毕业后工作好找吗？ 标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学的文凭。 标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。 标准3-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。 （3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准为联合国教科文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。 标准4-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准5-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一……而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科
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