.
第六十五条 日常考核实施集中管理，由总部建设维护部统一对省公司、地市公司日常维护工作进行考核；专项考核实施分级管理，由总部建设维护部对省公司专项维护工作进行考核，由省公司建设维护部对地市公司专项维护工作进行考核。各级建维部门应将考核评定的结果作为对所属单位、维护人员绩效考核的重要依据。
第六十六条 从设施运行、客户服务、基础管理、成本管控、安全生产等方面建立多维度、全方位的运维指标体系，具体考核指标按照当年总部相关考核文件执行。
(一) 设施运行：重点关注平均站址断电时长、发电及时率、室分系统平均故障恢复时长、上站配合及时率等。
(二) 客户服务：重点关注客户满意度、客户投诉率等。 (三) 基础管理：重点关注资源信息录入及时率与准确率等。 (四) 成本管控：重点关注单站毛利率、运维成本执行情况等。 (五) 安全生产：重点关注是否发生安全生产事故。
第八章附则
第六十七条本办法由总部建设维护部负责解释。 第六十八条本办法自印发之日起施行。 附录：1.巡检流程
2.故障处理流程 3.故障报告模板 附件：1.铁塔机房维护要求 2.动力环境维护要求
.
精心整理
3.室分系统维护要求
精心整理
.
附录1：巡检流程
查看任务填写巡检结果填写隐患工单现场维护班组地市区域经理分配巡检任务是执行任务（获取位置信息）是否存在安全隐患否核对提交隐患工单隐患看护派发隐患处理单考评制定巡检任务否是否完成巡检是归档.
精心整理
附录2：故障处理流程
故障处理流程总部客服受理人员受理运营商故障申告故障发现与受理地市公司网管监控人员网管监控发现告警建维部经理区域经理现场维护人员 向网管派发申告单故障预判 是否存在故障否回单故障预判是否影响用户是推送信息否是否需要派单是是故障定位向现场派发故障工单支撑管控故障处理派单支撑管控故障处理否故障是否恢复是回单故障处理否是否能现场 处理是否故障是否恢复是回单否否通知客户核实结果否故障是否 恢复是联系运营商确认是否需要运营商确认否客户确认是否恢复是故障工单报竣是故障记录及汇总结束精心整理
相关推荐：
loading