新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398

题[含参考答案]

一、填空题

1．

银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)

的原则，构建消费者权益保护工作机制。

2．

高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客

户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。

3．

网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值

等，对比寻找最佳投资目标。

4．

网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、

赎回、定投和(变更分红)方式等操作。

5．

大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

6．

通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)

7．

客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

8．

商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

9．

商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

10． 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、

集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

11．

消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、

追求高效)的原则。

12．

在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义

务落实消费者权益保护的相关要求。

13．

严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。

14．

关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

15．

进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品

住房用地。

16．

银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融

机构间纠纷的必要条件。

17．

银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

18．

银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼

统将贷款利率上浮至最高限额。

19．

银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名

称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。

20．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。