错误 B. 正确 正确答案：B
8. 从面部表情上，最易识别的情绪变化是\害怕\ A. 错误 B. 正确 正确答案：A
9. 沟通过程是通过语言和非语言行为来完成的 A. 错误 B. 正确 正确答案：B
10. 人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A
三、（共 5 道试题，共 25 分。） 1. 印象装饰
答：认知者在获得对方的知觉信息时，被认知者不是被动地等待被感知，而是通过对自己的修饰、言谈、举止的选择，来改变认知者对自己的印象，这种有意控制他人对自己形成各种印象的过程，称为印象装饰。 2. 护患沟通
答：护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。 3. 首因效应
答：首因效应是指观察者在首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为所作出的综合性判断与评价而形成的初次印象。 4. 非语言沟通
答：非语言性沟通是不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式，它是伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况。 5. 社会知觉（人际知觉）
答：社会知觉又称人际知觉，是对他人及自我所具有的各种属性及特征的一种整体性知觉，并在此基础上形成社会印象及判断，进一步对他人行为作出有根据的归因。
四、简答题（共 4 道试题，共 31 分。）
1. 你作为妇科的一名护士，当你走进某病室巡视时，发现一名即将要进行
子宫切除术的患者躺在病床上默默地流着眼泪，这时你应运用什么沟通技巧来安慰患者？
A.
第 6 页
答：1、尊重患者：每位患者都有尊严，尊重患者是与患者进行良好沟通的先决条件。
2、耐心倾听：耐心倾听患者的诉说是心理治疗的基础，也是护理人员与患者建立良好关系的开端。
3、理解患者：通过缓和的言语、表情、举止，力求深入到患者的内心世界。
4、期待关怀：期待是患者对未来的向往与追求，是一种积极的心理状态。
5、安慰和鼓励：要特别注意对患者实施保护性沟通交流方式，以真诚的态度劝慰患者。
6、解释和商讨：应用通俗的语言耐心解释，适当注意肿瘤诊断的保密问题。
7、暗示治疗：通过言语和其他治疗手段，让患者接受护理人员灌输给她的信念。
2. 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。
①经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ ②护士：“刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型 答：沟通交错型、沟通互补型 3. 试述倾听的五个层次
答：忽视地听、假装地听、有选择地听、全神贯注地听、用心聆听 4. 在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？
答：对患者有同情心责任心关心患者、尊重患者的人格对患者称呼得当语言措辞得体、尊重事实实事求是、善于体谅患者、会谈时注意紧扣主题、尽量少用专业词汇、应用人际沟通技巧、注意患者的非语言表现、注意会谈内容的保密、仔细做好会谈记录
五、客观填空题（共 6 道试题，共 14 分。）
1. 以文字及符号为传递信息的工具的交流方式属于。 书面语言
2. 信息的接收者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程称为。 译码
影响有效沟通的因素包括、和。 个人因素 环境因素
社会文化因素
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护理人员与患者家属关系的影响因素包括、和。 角色职责不清 缺乏角色理解 角色期望冲突
'良好人际关系的发展过程包括、、和。 定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
人际沟通的最基本内涵包括和。 内容 关系
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
2、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。
3、世界会向那些有目标和远见的人让路。
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