招商银行企业文化手册
2、精神层体系
愿景
力创股市蓝筹，打造百年招银
6
招商银行企业文化手册 ?
“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 ?
“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
企业文化小词典： 愿景即愿望的景象。是招行对未来要达到的理想状态的描述。它表明一种对未
的期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的状态。 使命
为客户提供最新最好的金融服务
不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
企业文化小词典：
企业使命是企业在社会中存在的价值和意义，通常指企业在社会进步和经济发展中所承担的责任，以及如何达到愿景的方式。
价值观
核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。
核心价值观
服务、创新、稳健
?
“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户
7
招商银行企业文化手册
期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。 ?
“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。
?
“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。
企业文化小词典： 核心价值观是指导企业员工行为和决策的准则，反映组织对待社会、员工、顾客以及企业自身问题的价值取向，是哪怕因坚持而受苦仍不放弃的信念；它是企业文化体系的核心部分，它是企业生产、经营管理等一系列活动的总原则；它决定着员工的价值取向，指导员工行为，影响着企业日常管理甚至公司战略的制定。 经营理念：
企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。
因势而变，因您而变
?
“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 ?
“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。
发展理念：
企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。
效益、质量、规模协调发展
“效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。
8
招商银行企业文化手册
人本理念：
企业如何看待员工与企业的关系，如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价值观。
尊重、关爱、分享
招商银行的人才理念应充分体现信任、尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需要，把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享的文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。 ?
“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间要彼此相互尊重。 ?
“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。 ?
“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。
全局理念：
指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。还应包括文化、经营等各个方面的统一性。
全局至上，和谐为美
内涵 ? ? ? ?
企业文化和经营管理上要统一。
全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述必须统一。 当局部利益与整体利益冲突，应以全行整体利益为重。 不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。
9
招商银行企业文化手册
精神：
挑战、自省、奉献
? ? ?
“挑战”：永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。
“自省”：永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位、树立危机意识。 “奉献”：鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的奖励。
企业文化小词典： 作风：
企业精神是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践中精心培育和逐步形成的、并为整个员工群体所认同的正向心理定势、价值取向和主导意识，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。 是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和做事风格。
严格、扎实、高效
? ? ?
“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。 “扎实”：注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。
“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。
3、行为规范
员工行为准则
行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据招商银行企业文化精神层体系的内容，招银普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价值观和四种理念）、招银精神和招银作风共八个基本元素，对员工提出了16项行为准则要求。
10
相关推荐：
loading