旅游心理学练习题

旅游心理学练习题： 第一章

1.什么是心理学？人的心理活动包括哪些方面？ 2.旅游心理学的研究对象和任务是什么？ 3.学习旅游心理学有什么意义？ 4.研究旅游心理学主要有哪些方法？ 第二章

1．什么是旅游需要?旅游需要有哪些特点?

2．什么是旅游者需要的多样性和层次性，举例分析旅游过程中旅游者的不同旅游需要。

3．旅游者最常见的旅游动机有哪些?试举例说明旅游者的各种旅游动机。 4．怎样才能激发人们的旅游兴趣?谈谈你的看法和认识。 5．团体旅游和散客旅游有什么不同的心理诉求？ 6．了解需要、动机、兴趣的含义及特点等。 7．案例分析 案例1

“天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向

您祈求，阿门。”

分析：1.旅游者祈文中反映了旅游者哪些心理需求？

2.该文中有多处描述表现出了旅游者的“矛盾”心理，为什么会如此矛盾呢？旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑？

案例2

一天，507房间里传来了一阵呵斥声，不一会，一个男服务生愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。

原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间，所以每次作好日程安排后即给酒店去电话，要求腾出507房。他还有一个怪僻：房间内的物件都必须按指定位置安放，不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。

“你必须立刻回507房间向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向他下达命令。

“要我去道歉，我没意见。可是要保证一切按原样摆放，我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员委屈地解释。

“我们是世界一流饭店，客人的需求就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生的要求？我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。

问：1、如果你是服务员你此时的心理感受怎样？你会怎么做？ 2、客人科沃特的需求有什么特点？

服务员回家思考了半天，第二天他带了照相机，走进507房，从各个不同的角度把房间内所有布置统统记录在胶卷上。另外，还用尺子丈量了许多尺寸，把数据原原本本写进笔记本内。

问：服务员的做法对你有什么启发？ 8．实践操作

*根据录象中的旅游素材，你认为应该结合该素材的哪些特点，从旅游者的哪些需求出发，激发其旅游的动机？（螺髻山）

*攀枝花地区可针对人们不同的旅游动机和兴趣开发哪些旅游项目？ *针对某一类旅游需要或动机设计一个相适应的旅游活动或产品。 第三章

1．什么是知觉?知觉有哪些规律和特点? 2．旅游活动中的人际知觉有哪些特点?

3．什么是第一印象?举例说明第一印象在旅游知觉中的地位和作用。 4．联系实际分析应从哪些方面对旅游者进行鉴貌辩色? 5．旅游者对于旅游目的地的知觉有哪些规律和特点?

6．举例说明时间和空间价值在旅游交通知觉中的地位和作用。 案例分析1：

宾馆服务员小路第一天上班，被分配在酒店A楼5层做值台，由于刚经过2个月的岗前培训，她对做好这项工作充满信心，自我感觉良好，一上午接待工作也顺手。

午后，电梯门打开了，走出两位来自香港的客人。小路立刻迎上前去，微笑着说“先生，您好”，她看过客人的住宿证后，接过行李，一边说“欢迎入住本饭店，请随我来”，一边领他们走进房间，随手为他们沏了两杯茶放在茶几上，说道“先生，请用茶”

接着她又一一介绍客房设备设施“这是床头控制柜，这是空调开头”这时，一位客人用粤语打断她的话头，说“知道了”但小路仍然继续说“这是电冰箱，这里有入住须知和电话指南??”没等她说完，一位客人便掏出10元港币不耐烦地递给她。

这时小路愣住了，一片好意被误解，使她感到委屈，她红着脸对客人说“对不起，我们不收小费，谢谢你，如果没有别的事，那我就先告退了”小路出了房间，回到服务台。

此刻。她心理乱极了，她实在想不通：自己按服务规范耐心能客人介绍客房设施，为什么会不受客人欢迎？如果说你是小路，你会怎么做？

案例分析2

时值隆冬，北京街头已是银装素裹，大风呼啸，行人甚是稀少。可是在市中心处的某大酒店里却张灯结彩，充满热闹的景象。今晚有一个盛大的宴会，各国在京的大商人聚集一堂，听取某公司总经理关于寻找合作伙伴的讲话。

会后，客人被请到大会厅，每张桌子上都放着一盆黄色的菊花，远远望去，甚是可爱。客人按指定的座位一一坐定，原先拥塞的入口处在咨客小姐来回穿梭的引领下，很快又恢复了常态。客人们开始了新一轮的谈话。

咨客小姐发觉，左边有几张桌子前仍有几位客人站着，不知是对不上号还是有别的原因，于是走上前去了解。原来那些客人是法国人，交谈中获知，由于法国人认为黄菊花是不吉利的，因此不肯入座。

咨客小姐赶紧拿走菊花，换上红玫瑰，客人脸色顿时转愁为喜，乐滋滋地坐下。咨客小姐表再三表达了歉意。

问：法国客人有什么样的心理需求？ 实践操作：

*你能列举出不同国家旅游者的生活习惯及禁忌吗？

*选一位同学进行鉴貌辨色，然后据此推测他（她）的旅游偏好、特点等。请他（她）对你的分析做个评价（需书面）。

第四章

1、什么是态度？态度改变的方法有哪些？改变态度的决定因素有哪些？ 2、举例说明：通过改变旅游态度影响旅游行为的手段和方法主要有哪些？ 3、选定一个你最喜爱的旅游点，并假定要让你对别人作宣传，动员他去该处旅游，你应该向这个人传递哪些信息以改变他的态度？

4、影响态度改变的决定因素 实践操作：

讨论：在老一辈人的眼里攀枝花是一个空气污染严重、不长草的地方。但如今攀枝花已发生了很多变化，现在也是一个旅游地城在民市。你作为一个在攀枝花学习的学生，你通过哪些方式向你的朋友介绍情况，从改变他们的态度？

互动：

学生两两配对模拟“劝人参加某个旅游项目”。可以自己虚拟一个场景，如等车船的休息室；碰到一个看上去不太熟悉本地情况的散客；到某高校去向学生或教师做旅游宣传。

第五章

1．什么是人格？人格有那些结构和特质？

2．对历史学感兴趣的旅游者的主要人格特征是什么？

3．什么叫气质？试述不同气质旅游者的主要表现及服务员的接待技巧。 4．什么叫性格？应从那些方面鉴别旅游者的性格？ 案例分析：

某天晚上八点多钟，有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的，他对周围的一切非常好奇。不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还叫服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛