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C、做顾客满意度调查
D、建立投诉建议制度 4
【判断题】建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（√） 5
【判断题】树立品牌应该从服务入手。（√） 6
【判断题】整合资源的最佳局面是共赢。（√）
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真题I
一、单选题 （题数：40，共 40.0 分） 1
关于组织创业团队的策略,下列说法错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
相似性和互补性 B、
创业者自我评估 C、
平衡方法 D、
一致的观点和兴趣 我的答案：D 2
创业的本质是什么?()（1.0分） 1.0 分 A、
创业的本质是成功。 B、
创业的本质是赚钱。 C、
创业是一种生活方式。 D、
创业是一种职业。 我的答案：C 3
下列关于未来生活趋势的描述,错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
社会老龄化 B、
宅男宅女多 C、
移动互联网 D、
强调大众化 我的答案：D 4
关于创业与创业者,下列说法错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
.
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创业者在创业前要做好准备,包括正确认识自己 B、
并不是每个人都适合创业 C、
创业精神是与生俱来的,与后天培养无关 D、
创业与职业生涯规划息息相关 我的答案：C 5
关于领导者的行为策略,下列说法错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
团队需要权威主管 B、
对待团队成员要有所倚重 C、
善于沟通与倾听 D、
公平感知利益分配 我的答案：B 6
撰写创业计划书的误区是()。（1.0分） 1.0 分 A、
分析产品的优劣势 B、
用数据作为市场分析依据 C、
用“前无古人后无来者”等话打动投资人 D、
突出产品的差异化 我的答案：C 7
创业者需要具备的五大技能不包括()。（1.0分） 1.0 分 A、
控制内心冲突的能力 B、
发现因果关系的能力 C、
应变能力 D、
理论能力 我的答案：D
.
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8
创业计划书应该呈现的内容是()。（1.0分） 1.0 分 A、
市场中存在的问题和解决问题的方案或产品 B、
产品的用户群、竞争力、市场前景、亮点 C、
财务分析和团队介绍 D、
以上都是 我的答案：D 9
“知人者智,自知者明”,这句话与下列哪一项内容有关?()（1.0分） 1.0 分 A、
创业与创业精神 B、
知识经济发展与创业 C、
创业与职业生涯规划 D、
创业与自我认识 我的答案：D 10
关于商务谈判中的议价,下列选项错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
顾客要的不是便宜,而是感觉占了便宜。 B、
永远不要接受对方的第一次开价。 C、
还价时,价格要一次性降低,不要考验顾客的耐心。 D、
还价时,降低价格应该是有条件的降低。 我的答案：C 11
下列哪一项不属于成功企业的要素?()（1.0分） 1.0 分 A、
引领潮流 B、
管理创新 C、
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产业垄断 D、
决策灵活 我的答案：C 12
创新对创业具有重要意义,下列案例无法体现创新的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
默巴克发明硬币之星 B、
克里甘创办高个女生时尚女鞋 C、
可汗学院的反转式教学 D、
零售业在互联网时代采用传统营销模式 我的答案：D 13
下列哪一项不应该出现在创业计划书的第一页?()（1.0分） 1.0 分 A、
介绍公司名称 B、
创建者名字 C、
公司图标 D、
机会与目标市场 我的答案：D 14
规避财务风险的策略,下列说法错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
要留好贮备金 B、
创业初期不要在固定资产上投入过多 C、
注意资金的使用期限 D、
拉长投资的回收期 我的答案：D 15
下列关于成功创业者特征的描述,错误的是()。（1.0分） 1.0 分 A、
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