第4条 公司人力资源部是促销部绩效考核工作的归口管理部门，其职责如下。 1．在促销部的配合下，制定促销部考核制度，报公司总经理审批后，督促促销部执行。 2．对考核各项工作进行培训和指导。 3．对考核过程进行监督与检查。 4．汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。 5．协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。 6．对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。 7．对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。 8．对考核制度提出修改建议。 第5条 促销部负责组织部门内部考核工作，其具体职责如下。 1．在人力资源部的协助下制定本部门员工的考核指标。 2．负责本部门考核工作的组织实施。 3．协助处理本部门关于考核工作的申诉。 4．负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。 5．建立部门人员考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 第3章 考核内容与方法 第6条 公司对促销部及部门人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 1．月度考核于次月5日之前进行。 2．季度考核于该季度结束后的10日内进行。 3．年度考核于下一年度1月15日之前进行。 第7条 部门考核的内容和办法如下表所示。 促销部考核内容与方法一览表 考核内容 任务绩效 管理绩效 周边绩效 说明 促销任务完成情况 销售经理 促销活动管理、促销人员管理 人力资源部 与相关人员配合情况、服务质量等 第4章 考核结果管理 第8条 人力资源部负责汇总计算考核结果得分，按审批权限报相关领导审批后向部门及部门人员公开考核结果。 促销部主管领导 考核者 结果审批 31
第9条 人力资源部按照最终考核得分，将考核结果分为优、良、中、及格、差五个等级。 第10条 直接上级根据考核结果与部门员工进行考核面谈，达成一致意见，提出改进工作计划，制定下期考核目标。 第11条 人力资源部、促销部等相关部门将考核结果运用到工作改进、奖金发放、促销主管绩效考核等相关工作中。 第5章 考核申诉管理 第12条 公司人力资源部是员工考核申诉的日常管理部门，被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可填写《考核申诉表》向人力资源部提出申诉。 第13条 《考核申诉表》内容应包括申诉人姓名、部门、申诉事由等，具体如下所示。 考核申诉表 申诉人 所属部门 申诉事由 所属部门意见 人力资源部经理处理意见 部门主管领导处理意见 处理结果 申诉人对处理结果的评价 备 注 申诉受理人签字 岗位名称 申诉日期 受理日期 第14条 人力资源部在考核结果公开后的7天内接受部门或员工的申诉，过期不予以办理。 第15条 人力资源部接到申诉后，须在5个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 第16条 受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，然后与销售经理、促销主管进行协调、沟通。不能协调的，报促销部主管领导处理。 第17条 公司总经理拥有申诉的最后决定权，各相关人员须按照其指示进行处理。 第6章 附则 第18条 考核过程文件由人力资源部存档，考核结果由销售经理反馈到部门及部门人员。 第19条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。 32
第20条 本制度自颁布之日起开始实施。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
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第6章 导购部考核指标量化
6．1 导购指标与考核制度设计
6．1．1 导购指标设计
部门名称 部门人数 导购部 部门负责人 任职人员 导购经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）制定商品陈列和盘点方案，要求方案完整可行 1 商品管理 （2）监督导购员及时补充商品，做到所售商品充足 （3）尽早处理商品中的不良品 （1）监督任务执行情况，确保导购部销售任务按时完成 （2）及早发现滞销商品，分析商品滞销的原因，制定合适的对策 2 商品导购 （3）定期收集销售数据，及时提交销售分析报告 （4）及时处理在商品导购过程中发现的问题 （1）受理客户投诉，并用合理的处理办法予以解决，提高客户满意度 3 客户管理 （2）提供如包装、递送、咨询等完善的售后服务 （3）搜集、整理客户信息，建立完整的客户资料库 （1）参与招聘符合公司导购岗位要求的导购人员 （2）组织导购人员进行商品销售，做到任务分配及时、合理 4 导购人员管理 （3）对导购人员进行商品知识、商品陈列和导购技巧等方面的培训，确保导购人员都接受培训且掌握培训内容
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6．1．2 导购部考核制度设计
受控状态 制度名称 导购部考核制度 编 号 第1章 总则 第1条 目的 为规范导购部考核管理工作，保障考核的顺利进行，以达到不断提升部门业绩的目的，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于导购部所有员工，即导购主管和导购专员。 第3条 考核关系 1．考核者是被考核者的直接上级（即导购专员由导购主管考核，导购主管由销售经理考核），需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。 2．考核结果审核者是考核者的直接上级（即销售经理、销售总监）和人力资源部经理，其主要职责是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申诉。 3．人力资源部组织并监督导购部考核实施过程，并汇总考核结果报总经理审定。 第2章 绩效考核实施流程 第5条 目标确定 导购部根据公司的下达的销售目标确定部门发展目标，根据目标制定部门工作计划。 第6条 计划沟通 1．考核者与被考核者根据上一个考核期的目标完成情况，被考核者述职和自评，考核者进行的总结与评分，双方进行绩效沟通。 2．考核者和被考核者明确本考核期内的工作任务、工作重点和目标，确认各项KPI指标、权重和衡量标准。 3．经考核者和被考核者确认后，制定被考核者工作计划和发展计划。 第7条 计划实施 1．被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达到工作目标。 2．考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。 第8条 具体考核 1．考核者依据确定的工作计划、实际工作结果和重要行为，评定绩效等级。 35
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