2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
2．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
3．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
4．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
5．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
6．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
7．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
8．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
9．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
12．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
13．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
14．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
15．
会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人
士，保护残障人士合法权益。
16．
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔
交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
17．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
18．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
19．
持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
20．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
21．
已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电
子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中
国银监会，并同时予以公告。
22．
加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司
法》、《金融消费者管理局法》)等。
23．
消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
24．
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
25．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
26．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇
银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
27．
香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文
件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
28．
在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令
执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
29．
外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。 信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
30．
31．
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中
国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
32．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
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